淺談呼叫外包企業(yè)員工激勵(lì)——精神與物質(zhì)并重

　　馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。把這一理倫引入呼叫中心激勵(lì)方案的探索，引入到初入社會(huì)的這群年輕坐席身上，就表現(xiàn)得尤為突出，他們針對(duì)各個(gè)層次方面的的需求滿足都很全面，因此作為一個(gè)呼叫中心的外包企業(yè)，億倫公司對(duì)于如何有效地進(jìn)行員工激勵(lì)，認(rèn)為而不單單是從“錢”的角度考慮，這需要管理者統(tǒng)籌帷幄，合理安排。

　　億倫呼叫中心外包根據(jù)多年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套非物質(zhì)員工激勵(lì)方案，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，還將進(jìn)一步得到深化和完善，下面就簡(jiǎn)單介紹下精神層面的激勵(lì)方式：

　　第一樹(shù)立榜樣，為坐席樹(shù)立一面標(biāo)桿，鼓勵(lì)其它坐席不斷向好的方向?qū)W習(xí)和進(jìn)步。
　　第二數(shù)據(jù)激勵(lì)，呼叫中心所有業(yè)務(wù)的好壞都可以用數(shù)據(jù)來(lái)衡量，定期公布業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，考核結(jié)果，使坐席知道差距，迎頭趕上。
　　第三授權(quán)激勵(lì)，用“地位感”調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過(guò)授權(quán)可以提升下屬的管理能力，更有效地發(fā)揮員工的主人翁感。
　　第四培訓(xùn)激勵(lì)，為先進(jìn)員工提供有效的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，使他們不斷進(jìn)步，成為公司進(jìn)步的不斷動(dòng)力。
　　第五競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，以小組為單元，采取團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)的方式，既能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更能激發(fā)大家的潛能，共同進(jìn)步。
　　第六文化激勵(lì)，用企業(yè)文化熏陶出優(yōu)秀員工，讓企業(yè)文化的信念深入人心，正確的企業(yè)文化可以提升戰(zhàn)斗力，用價(jià)值觀指引員工前進(jìn)的步伐。

　　非物質(zhì)的激勵(lì)手?jǐn)噙�有很多，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取有效地激勵(lì)手段，才能使員工自信心、自豪感、歸屬感大大提升。對(duì)于呼叫中心外包企來(lái)說(shuō)，坐席的壓力較大，可能根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，會(huì)不定期更換新的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，這就需要我們的管理者用好用對(duì)激勵(lì)方案，才能取得事半功倍的效果。

關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì)，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺(tái)（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。