2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)即將召開(kāi)

　　由CTI論壇主辦的2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)新格局”，重點(diǎn)探討在中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信市場(chǎng)風(fēng)起云涌的情況下，云計(jì)算、社交媒體與應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來(lái)的全新變化。

　　2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤(rùn)融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司、布特（北京）信息技術(shù)有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術(shù)有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健儀實(shí)業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市東進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計(jì)算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司等近百家國(guó)際國(guó)內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。

　　2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)/外包經(jīng)驗(yàn)四個(gè)主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動(dòng)視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)思考。

　　有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.ironandevergreencollection.com) 網(wǎng)站2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)專欄。http://www.ironandevergreencollection.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm

2013中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)日程 會(huì)前培訓(xùn)：《未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心》大型專業(yè)公開(kāi)課 4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽(yáng)廳   時(shí) 段 Day1 主題 Day2主題 上午 呼叫中心最新技術(shù)分享 企業(yè)通信最新技術(shù)分享 下午 增值電信/云計(jì)算最新技術(shù)分享 呼叫中心運(yùn)營(yíng)/外包經(jīng)驗(yàn)分享 場(chǎng)次時(shí)間安排: 2013年4月16日 時(shí) 間 會(huì)議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目 08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料   09:00AM-09:25AM 主題演講K001 【演講嘉賓】：Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬 【演講題目】：《成功源自美好的體驗(yàn)》 09:25AM-09:50AM 主題演講K002 【演講嘉賓】：華為技術(shù) 【演講題目】： 09:50AM-10:15AM 主題演講K003 【演講嘉賓】：中國(guó)聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理 魏婕 【演講題目】：《呼叫中心在微小型企業(yè)中的應(yīng)用—超級(jí)熱線產(chǎn)品》 10:15AM-10:30AM 茶歇&抽獎(jiǎng) 獎(jiǎng)品為 蘋(píng)果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由北京聯(lián)通提供 10:30AM-10:55AM 主題演講K004 【演講嘉賓】：eSOON CEO 李農(nóng) 【演講題目】：《每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客》 10:55AM-11:20AM 主題演講K005 【演講嘉賓】：Dialogic Inc中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 林競(jìng)宇 【演講題目】：《聯(lián)絡(luò)中心的變革》 11:20AM-11:45AM 主題演講K006 【演講嘉賓】：合力億捷 董事長(zhǎng) 曲道俊 【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心發(fā)展》 11:45AM-13:30PM 抽獎(jiǎng)&休息 獎(jiǎng)品為 蘋(píng)果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由eSOON公司提供 13:30PM-14:10PM 主題演講K007 【演講嘉賓】：奧迪堅(jiān)公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰 【演講題目】：《探討呼叫中心成本構(gòu)成》 14:10PM-14:50PM 主題演講K008 【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演講題目】：《在關(guān)鍵時(shí)刻影響客戶互動(dòng)交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效》 14:50PM-15:10PM 茶歇   15:10PM-15:50PM 主題演講K009 【演講嘉賓】：易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜 【演講題目】：《誰(shuí)來(lái)出動(dòng)客戶體驗(yàn)——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)價(jià)值》 15:50PM-16:30PM 主題演講K010 【演講嘉賓】：Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 楊彥陽(yáng) 【演講題目】：《WFM（排班）的本土化歷程》 16:30PM-17:10PM 主題演講K011 【演講嘉賓】：品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問(wèn) 向勇 【演講題目】：《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺(tái)》 17:10PM-17:20PM 抽獎(jiǎng) 【贊助企業(yè)】： 合力億捷 微信抽獎(jiǎng) 2013年4月17日 時(shí) 間 會(huì)議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目 08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料   09:00AM-09:30AM 主題演講K001 【演講嘉賓】：簡(jiǎn)柏特大中國(guó)區(qū) 副總裁 黃曉軍 【演講題目】：《智慧企業(yè)之智能客戶關(guān)系管理》 09:30AM-10:00AM 主題演講K002 【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷 【演講題目】：《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商外包呼叫中心》 10:00AM-10:30AM 主題演講K003 【演講嘉賓】：RSUPPORT大中華區(qū)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 周運(yùn)德 【演講題目】：《遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的新實(shí)踐》 10:30AM-10:45AM 茶歇   10:45AM-11:15AM 主題演講K004 【演講嘉賓】：華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問(wèn) 王丹丹 【演講題目】：《華為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案》 11:15AM-11:45PM 主題演講K005 【演講嘉賓】：北京樂(lè)嘉世紀(jì)國(guó)際教育科技有限公司董事長(zhǎng) 北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)執(zhí)行主任 美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員 李寶民 【演講題目】：《創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制突破用人瓶頸》 11:45PM-13:30PM 抽獎(jiǎng)&休息 獎(jiǎng)品為 蘋(píng)果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由CTI論壇提供 13:30PM-15:00PM 圓桌論壇1 主題：呼叫中心基層管理團(tuán)隊(duì)能力提升 主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 論壇嘉賓： 王 輝 上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO 鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師 劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師 孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁 ● CTI論壇聯(lián)合上海簡(jiǎn)鑫推出“在職員工免費(fèi)心理測(cè)評(píng)” 15:00PM-15:15PM 茶歇 15:15PM-16:45PM 圓桌論壇2 主題：客服標(biāo)準(zhǔn)何去何從 主持人：孫必勇 SCPU籌委會(huì)成員 論壇嘉賓： 李寶民 美國(guó)SCP服務(wù)能力與績(jī)效國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員 郭晨東 中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專委會(huì) 評(píng)定中心副主任 楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級(jí)咨詢顧問(wèn) 楊京津 小米手機(jī)客服中心高級(jí)總監(jiān) 張 東 中國(guó)電信集團(tuán) 政企客戶部副處 16:45PM 結(jié)束      注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時(shí)更新，敬請(qǐng)留意。