我們生正逢時(shí)，我們是機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777的開“心”公主
我們是幸運(yùn)的。機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站的一則招聘公告吸引了數(shù)百位帥哥美女的目光。幾番面試、筆試、軍訓(xùn)、崗訓(xùn)，過五關(guān)斬六將，20余雙美麗的眼睛會(huì)聚于長沙黃花機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777像一架嶄新美麗的飛機(jī)，終于起飛了。
機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777是機(jī)場(chǎng)順應(yīng)信息時(shí)代和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種創(chuàng)新事物，是一種集語音技術(shù)、呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)、智能信息轉(zhuǎn)移處理技術(shù)和多媒體技術(shù)為一體的機(jī)場(chǎng)多功能、綜合性服務(wù)系統(tǒng)。它是電子商務(wù)在機(jī)場(chǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸，是機(jī)場(chǎng)企業(yè)健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場(chǎng)、溝通客戶的一座“金橋”。今天，機(jī)場(chǎng)呼叫中心成為機(jī)場(chǎng)電子商務(wù)發(fā)展中沖出的一匹“黑馬”，必將成為機(jī)場(chǎng)電子商務(wù)的重要支撐系統(tǒng)，成為機(jī)場(chǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加效益的有效途徑。
呼叫中心又稱客戶服務(wù)中心或者客戶關(guān)系管理中心,是日新月異的信息技術(shù)孵化了全球日益龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。呼叫中心機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777應(yīng)運(yùn)而生，歷史將記住并定格這一天：96777的元年。
國有開國元?jiǎng)�，機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777產(chǎn)生了一代開“心”班主，我們20余位花樣少女也算得上96777的開“心”公主。
我們翹首以盼，我們將親手種下機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777的夢(mèng)想
我們是幸福的。機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777成了我們的新家。在這個(gè)大家庭中，幾位領(lǐng)導(dǎo)像大哥哥大姐姐一樣呵護(hù)著我們20余位開心公主。
我們知道，我們剛剛起飛。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營銷的“呼出型（Outbound）”呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。美國、加拿大、英國、法國、日本已走到世界的前列，我國的香港是亞太地區(qū)規(guī)模最大、管理最先進(jìn)的呼叫中心。呼叫中心以其技術(shù)上的穩(wěn)定性、延伸發(fā)展的兼容性、激活通信市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)性、增值服務(wù)的潛在性，像雨后春筍，在全球范圍內(nèi)迅猛地發(fā)展。
我們期待未來。信息管理部領(lǐng)導(dǎo)�？傇谌肼毰嘤�(xùn)中為我們描繪了機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777的宏偉藍(lán)圖，對(duì)我們提出了殷切希望與具體要求。機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777將成為機(jī)場(chǎng)面向世界、面向社會(huì)、面向市場(chǎng)、面向客戶的服務(wù)平臺(tái)、形象窗口、聯(lián)絡(luò)紐帶，此乃近謀；96777還將成為機(jī)場(chǎng)企業(yè)的咨詢服務(wù)中心、客戶管理中心、市場(chǎng)創(chuàng)收中心，此乃遠(yuǎn)略。我們雖然是雛鷹展翅，在機(jī)場(chǎng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們將親手種下機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777的夢(mèng)想，放飛我們的希望。
在入職軍訓(xùn)中，我曾戲言：“96777，我是你的妻！”“呼叫一聲，服務(wù)一生！”我愛我家！我愛我們的新家！
我們眾志成城，我們會(huì)努力打造機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777核心競(jìng)爭(zhēng)力
我們是快樂的。不知足才常樂。我們?nèi)f眾一心，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的旗幟下盡情書寫我們?nèi)松娜A章。
世界性的呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)在發(fā)生結(jié)構(gòu)性發(fā)展，即從“方便型”向“創(chuàng)收型”發(fā)展。呼叫中心不僅是“方便中心”，也是“創(chuàng)收中心”。我們?cè)诮ㄔO(shè)和運(yùn)營呼叫中心時(shí)應(yīng)當(dāng)抓住其對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)、對(duì)已有的通信方式的“補(bǔ)足”作用，通過現(xiàn)代呼叫中心的增加、改造和配套建設(shè)，使企業(yè)挖掘出潛在效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我們?cè)谏钏�。我們�(cè)陉P(guān)注呼叫中心的創(chuàng)新研究、增值研究和連鎖應(yīng)用研究。要發(fā)揮呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力，路在腳下：要開辟嶄新的應(yīng)用領(lǐng)域，盡快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)整合”即功能互補(bǔ)型整合、資源管理型整合、信息智能轉(zhuǎn)移型整合；要選準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，準(zhǔn)確把握“兩個(gè)基點(diǎn)”即以激活通信市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)、以開拓增值效益為落腳點(diǎn)，主動(dòng)開拓服務(wù)領(lǐng)域，尋找新的服務(wù)增量資源；要做好后續(xù)資源的開發(fā)，高度重視“兩個(gè)過程”即市場(chǎng)深度開發(fā)的過程和呼叫中心服務(wù)文化建設(shè)的過程；要搞好呼叫中心的技術(shù)評(píng)測(cè)和多維管理，切實(shí)加強(qiáng)“三項(xiàng)管理”即設(shè)備技術(shù)評(píng)測(cè)、話務(wù)量增值分析、顧客滿意度測(cè)量，通過分析和追訪建立起自己的網(wǎng)絡(luò)客戶群；要大力培養(yǎng)呼叫中心急需的復(fù)合型人才，努力造就“四類人才”即應(yīng)答服務(wù)型人才、商業(yè)創(chuàng)收型人才、集成技術(shù)型人才、復(fù)合知識(shí)型人才，建設(shè)96777服務(wù)一流、管理一流、效益一流的精品團(tuán)隊(duì)，把機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777打造成為咨詢服務(wù)中心、客戶管理中心、市場(chǎng)創(chuàng)收中心。
機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777起飛了，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。
機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777起飛了，我們會(huì)越飛越高！
我們力學(xué)篤行，我們?cè)诖哼\(yùn)旅途中嶄露出機(jī)場(chǎng)呼叫中心96777的綽約風(fēng)姿
我們是忙碌的，我們用忙碌感動(dòng)旅客。我們走出為期三個(gè)月的“黃埔一期”校門，走上春運(yùn)的“戰(zhàn)場(chǎng)”。
春運(yùn)是一個(gè)永恒的主題，春運(yùn)連著鄉(xiāng)情，連著親情，連著友情，連著愛情。千萬旅客是中華傳統(tǒng)風(fēng)俗的傳承者與實(shí)踐者，他門用自己最平凡、最樸素的行動(dòng)，演繹著對(duì)情之“根”的眷念。只有經(jīng)歷了春運(yùn)的人，才能真正理解人生。有人說，從買票的那一刻起，就注定了春運(yùn)是一次苦難的歷程。四面八方的電話紛至沓來，一個(gè)電話就是一個(gè)故事：有的人懷揣重重的疑慮要驗(yàn)證預(yù)訂送票的機(jī)票真?zhèn)�；有的人孜孜不倦地咨詢購買嬰兒票、兒童票的流程；有的人找不到身份證則心急如焚地詢問離婚證可不可以作為乘機(jī)證件；有的人因趕不上飛機(jī)而申請(qǐng)讓航班等待，當(dāng)然也有聽到航班延誤而感激涕零的；有的人詢問酒水?dāng)y帶規(guī)定，最后可愛天真地說，那我把自家釀制的米酒灌進(jìn)礦泉水瓶，你們是否就查不出來；有的人小心翼翼地詢問鮮活的土鴨子是否可以托運(yùn)，帶給親家嘗個(gè)新鮮；還有人打聽肯德基打烊時(shí)間，神秘詭異地詢問是否可以在肯德基借宿一晚……
乘機(jī)、機(jī)票、餐飲、住宿、停車、物流，各種曾經(jīng)遇到的和未遇到過的問題鋪天蓋地而來，人在囧途，千姿百態(tài)。在電話的那一頭，當(dāng)旅客聽到96777專業(yè)的語言、規(guī)范的流程、甜美的聲音，立馬如釋重負(fù)，頓時(shí)冰釋前嫌，是我們的服務(wù)感動(dòng)了旅客。旅客感到賓至如歸，不再覺得春運(yùn)是一次艱難的歷程。
我們也在忙碌中收獲感動(dòng)。在我們的陪伴下春運(yùn)之旅充滿了愛與溫暖，我們?cè)陔娫挼倪@一頭感受到了旅客回家團(tuán)聚的拳拳之心，對(duì)父母的孝心，對(duì)伴侶的溫心，對(duì)子女的愛心，對(duì)兄弟姐妹的手足之情，對(duì)朋友的真心實(shí)意。一句親切的問候，一聲真誠的謝謝，都是我們?nèi)找箞?jiān)守在平凡的工作崗位上最天然的理由。春運(yùn)就是千萬條回家的路，每逢佳節(jié)倍思親，也正是這些千萬個(gè)感動(dòng)讓我們的心靈得以慰籍。
春江水暖鴨先知。春運(yùn)是一位先知，96777還是一個(gè)學(xué)童；春運(yùn)是一面鏡子，我們看到了96777的成長，96777經(jīng)歷了一次“荷槍實(shí)彈”的演練，經(jīng)受了一次“日夜兼程”的考驗(yàn)，接受了一次“春華秋實(shí)”的檢閱；春運(yùn)是一面警鐘，它警示我們“革命尚未成功，同志仍需努力”。
96777在路上，走你！
