說(shuō)起連鎖店大家并不陌生，麥當(dāng)勞、必勝客、吉野家是人們經(jīng)常去的連鎖快餐店；沃樂(lè)瑪、家樂(lè)福屬全球較知名的連鎖銷售店；屈臣氏及萬(wàn)寧是香港知名的連鎖式保健及美容專門(mén)店……
連鎖店一致性體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
- 經(jīng)營(yíng)理念
- 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)商標(biāo)
- 商品和服務(wù)
- 經(jīng)營(yíng)管理
提到連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理不得不讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛：店太多了，又分散在不同的地區(qū)，如何才能了解各店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、抓住各店的潛在商機(jī)呢？
信普飛科呼叫中心幫你排憂解難，總部與各連鎖店聯(lián)網(wǎng)，讓信息全程一體化。
連鎖店需要本地號(hào)碼接入
總部和連鎖店都放置一臺(tái)CC水晶呼，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)總部對(duì)連鎖店的管理
實(shí)現(xiàn)效果：
- 每個(gè)門(mén)店都有獨(dú)立的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼
- 各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行不依賴于網(wǎng)絡(luò)
- 總部可以對(duì)各連鎖店的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)聽(tīng)錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
連鎖店不需要本地號(hào)碼接入
在總部集中建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，各連鎖店放置IP電話
實(shí)現(xiàn)效果：
- 統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼集中接入，各地電話呼入則可直接轉(zhuǎn)到連鎖店座席
- 已登記的客戶信息”推送”到對(duì)應(yīng)連鎖店座席電腦的屏幕上
- 總部對(duì)各連鎖店的座席統(tǒng)一管理
各連鎖店建設(shè)呼叫中心后，業(yè)務(wù)受理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)將更規(guī)范化，利用協(xié)同效應(yīng)的原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價(jià)能力加強(qiáng)、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。未來(lái)零售業(yè)不論走向何方，都將邁向連鎖經(jīng)營(yíng)！
