全國網(wǎng)絡(luò)媒體陜西行采訪團(tuán)記編輯走進(jìn)陜西聯(lián)通10010客服呼叫中心
親切熱情的聲音，客服人員為客服提供精細(xì)化的服務(wù)
“您好，很高興為您服務(wù)！”“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)……”“您好，很抱歉讓您久等了……”4月3日，全國網(wǎng)絡(luò)媒體陜西行采訪團(tuán)記編輯走進(jìn)陜西聯(lián)通10010客服中心，感受這些陜西“好聲音”是如何為客服提供服務(wù)。
10010客服呼叫中心是面向陜西聯(lián)通全客戶，提供全業(yè)務(wù)、全流程、一站式服務(wù)的多媒體呼叫中心。10010客服中心目前擁有500個坐席、860名客服代表，面向陜西全省1000萬客戶提供語音自助、人工、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，月均自助服務(wù)量1050萬、人工服務(wù)量210萬。近年來圍繞“服務(wù)營銷一體化、服務(wù)管理集中化、服務(wù)手段電子化”，加快從傳統(tǒng)的語音服務(wù)向多媒體服務(wù)演進(jìn)轉(zhuǎn)型，打造客戶咨詢/查詢中心、業(yè)務(wù)辦理中心、問題解決中心、客戶體驗(yàn)中心，使10010成為客戶足不出戶，方便快捷的“身邊營業(yè)廳”、“空中服務(wù)站”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，智能手機(jī)的普及應(yīng)用，客戶上網(wǎng)需求日益旺盛，陜西聯(lián)通客服呼叫中心10010細(xì)分客戶需求，設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)專席、國際業(yè)務(wù)專席、手機(jī)上網(wǎng)專席、寬帶專席、iPhone專席、英語專席、網(wǎng)絡(luò)專席、集團(tuán)客戶專席8等個特色專席，為客戶提供專業(yè)化、精細(xì)化的應(yīng)用、輔導(dǎo)、體驗(yàn)。
