人保車險電銷亂象 客戶信息從何而來？

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)連續(xù)兩日報道了北京郭女士被人保車險電銷騷擾的經(jīng)歷，引起廣泛關注。不少網(wǎng)友都表示遭遇過電銷騷擾，并對個人信息安全表示擔憂。昨日，人保通過相關機構聯(lián)系本網(wǎng)表示，“郭女士應該是碰到了山寨電銷車險”。那么，個人信息是從何處泄露出去的呢？

為挖客戶信息 費盡心思

　　被電銷騷擾的很多人中都有和郭女士有同樣的疑問，電銷人員是如何得知自己個人信息的？根據(jù)保監(jiān)會《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》的規(guī)定，嚴禁保險公司非法買賣使用客戶信息，電銷座席人員必須按正常渠道獲得的名單進行銷售，嚴禁與其他單位或個人交換使用保險消費者信息資料等。

　　據(jù)悉，“按正常渠道獲得的名單”最常見的方法就是保險公司以免費贈送保險的名義收集客戶信息。某保險公司工作人員透露，保險公司贈送保險是真，并非騙局，但其根本意圖就是獲取客戶資料。

　　對于客戶信息來源疑問，記者咨詢了人保車險客服。客服介紹道，客戶在4S店購車上保險、驗車、原保單代理人跳槽時有可能會發(fā)生信息泄露，另或通過一些其他手段獲得的客戶信息。

中國經(jīng)濟網(wǎng)點評：

　　人保車險電銷擾民事件并非個例，而是保險電銷業(yè)務的一個頑疾。2007年起，部分財產(chǎn)保險公司開辦了機動車輛保險電話營銷專用產(chǎn)品，這原本是一件利民的好事，結果卻變成了擾民的頭疼事。保監(jiān)會也曾先后多年發(fā)布監(jiān)管規(guī)定，但電銷擾民事件依然屢禁不止。

　　從郭女士的經(jīng)歷中可以看出，保險公司和監(jiān)管部門在電銷業(yè)務的管理上存有盲點：

　　盲點一，雙方只盯著公司的電銷平臺，而私人電話銷售不在管轄范圍，讓一些銷售人員鉆了空子。而且據(jù)人�？蛻艚榻B，考取保險代理資格的銷售人員可以代理多家保險公司的保險產(chǎn)品，而這些銷售人員又不含在保監(jiān)會監(jiān)管的電銷業(yè)務范圍內，保險公司的電銷平臺也不會管理自家產(chǎn)品的代理，因而造成了監(jiān)管漏洞。

　　盲點二，行業(yè)信息共享平臺到底發(fā)揮了多大作用，該平臺不能僅是為保險公司提供客戶信息的來源，而應該配套相應的管理規(guī)范，不然就會出現(xiàn)一個客戶應對N家保險公司的局面。在此，記者呼吁監(jiān)管層和保險公司更多的從客戶的角度思考，完善電銷業(yè)務監(jiān)管和管理機制。