CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（記者 王朱):2013年3月27日，維音作為呼叫中心領(lǐng)域的專家代表，參加了在北京富力萬麗酒店舉行的2013電商行業(yè)最高規(guī)格的盛典“2013 年易觀電子商務(wù)盛會(huì)暨EnfoCommerce Award 頒獎(jiǎng)典禮”。維音的電商成功案例在此次盛會(huì)的240余個(gè)參評(píng)案例中脫穎而出，成功突圍，再次獲得了“2013易觀EnfoCommerce Award最佳技術(shù)服務(wù)--最佳呼叫中心運(yùn)營(yíng)商 ”。
“大浪淘商”是2013易觀電商大會(huì)的主題，大會(huì)聚合了中國(guó)電商行業(yè)頂尖企業(yè)CEO、傳統(tǒng)企業(yè)高管、政府支持部門、投資者于一堂，共同就電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合這一行業(yè)熱點(diǎn)進(jìn)行深入討論。天貓、一號(hào)店、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客、蘇寧等眾多電商大佬齊聚一堂，競(jìng)相登場(chǎng)亮相，諸侯論劍，與業(yè)內(nèi)人士分享對(duì)中國(guó)電商行業(yè)的獨(dú)到見解和看法。
大會(huì)中眾多電商企業(yè)紛紛提到“客戶體驗(yàn)”的重要性，良好的客戶溝通平臺(tái)和系統(tǒng)是成就客戶體驗(yàn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而維音作為一站式呼叫中心解決方案專家，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和卓越的技術(shù)實(shí)力，為眾多電子商務(wù)企業(yè)，打造符合各個(gè)企業(yè)特色的客服中心、電銷中心、訂單處理中心等全方面的業(yè)務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體系，幫助企業(yè)構(gòu)建最佳客戶體驗(yàn)。
維音擁有覆蓋電子商務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈的完整解決方案VisionCAT，包括前臺(tái)網(wǎng)站、客服中心、訂單平臺(tái)、支付平臺(tái)、物流倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)管理等重要環(huán)節(jié)，能為企業(yè)打造一站式電子商務(wù)解決方案。VisionSE銷售專家系統(tǒng)，為電商營(yíng)銷提供最專業(yè)的客戶信息管理和數(shù)據(jù)分析工具。不僅如此，維音通過十多年豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，更是提煉出了完善的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。譬如，VisionView大屏監(jiān)控系統(tǒng)，針對(duì)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)，將各種監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息，高效美觀的呈現(xiàn)給呼叫中心管理人員。VisionWFM智能排班管理系統(tǒng)，針對(duì)人力資源安排、數(shù)字化排班、現(xiàn)場(chǎng)管理等多角度實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測(cè)和智能排班，為企業(yè)有效管理人力資源。還有VisionReport報(bào)表系統(tǒng)，VisionLog &VisionQA 錄音質(zhì)檢系統(tǒng)等等。
關(guān)于維音
維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音總部位于上海。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分布在上海、廣州、成都等地，擁有座席4000余個(gè)，主要提供包括電話營(yíng)銷、訂單處理、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、咨詢培訓(xùn)等各種服務(wù)。
關(guān)于易觀國(guó)際
易觀國(guó)際（Analysys International）成立于2000年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)化市場(chǎng)卓越的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案提供商。 每年為來自于全球的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廠商、電信運(yùn)營(yíng)商，行業(yè)用戶、投資機(jī)構(gòu)、政府部門的高級(jí)主管，提供包括年度訂閱的EnfodeskTM信息服務(wù)和EnfoGrowthTM解決方案在內(nèi)的信息產(chǎn)品，服務(wù)及解決方案，并通過EnfoShareTM易觀市場(chǎng)與媒體的網(wǎng)站、峰會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新者與行業(yè)用戶、政府機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)間的深入溝通與合作機(jī)會(huì)獲得。
