年3月，業(yè)界第一家多功能微信客服中心系統(tǒng)――聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)正式上線。這意味著聯(lián)想服務(wù)官方微信已不再是普通的微信公眾平臺，它更多的融入了自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，成為繼呼叫中心系統(tǒng)之后又一個全新的客服中心系統(tǒng)。
圖一：聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)功能展示
1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)官方查詢功能讓您第一時間掌握全國聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一手信息。
如下圖所示，按照界面提示回復(fù)“1”，系統(tǒng)自動彈出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢信息。然后，選擇所在省份、城市和產(chǎn)品類型，即可查看當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站詳情列表。
2.隨時隨地網(wǎng)上報修
當(dāng)遇到電腦問題又不確定是否需要送修時，可以通過聯(lián)想服務(wù)官方微信進(jìn)行網(wǎng)上報修，預(yù)約工程師來電進(jìn)行詳細(xì)咨詢。
如下圖所示，回復(fù)序號“2”進(jìn)入網(wǎng)上報修頁面，填寫姓名、電話，并選擇產(chǎn)品、回復(fù)時段、故障類型等即可完成報修。專業(yè)工程師會在預(yù)約的時間來電并幫助解決問題。
3.服務(wù)熱線一鍵查看
服務(wù)熱線查詢功能讓您輕輕松松一鍵獲得聯(lián)想電話幫助。
如下圖所示，回復(fù)數(shù)字“3”，系統(tǒng)自動彈出聯(lián)系我們頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入即可查看并撥打所需熱線電話。
4.自動定位就近送修
查看最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能讓您無論身在何地都能輕松找到離自己最近的服務(wù)站。
如下圖，回復(fù)數(shù)字“4”，系統(tǒng)提示“定位功能”使用方法。按照提示發(fā)送自己的位置，系統(tǒng)自動推薦最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)詳情。
5.一步盡享貴賓服務(wù)
聯(lián)想服務(wù)官方微信按照不同產(chǎn)品線對用戶進(jìn)行自動分組,提供專屬服務(wù)。
按界面提示回復(fù)“5”，輸入主機(jī)編號，系統(tǒng)則自動綁定主機(jī)，并對用戶進(jìn)行分組，以匹配對應(yīng)工程師專業(yè)解答。一次綁定主機(jī)，長期享受專屬貴賓服務(wù)。
6.專業(yè)支持隨身而行
聯(lián)想服務(wù)專業(yè)工程師9:00-21:00為用戶提供微信在線咨詢服務(wù)。
按照提示回復(fù)“0”進(jìn)入人工咨詢界面，您可以通過語音、文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行咨詢，服務(wù)更加高效便捷。
聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)的上線，為移動互聯(lián)時代的服務(wù)行業(yè)開了一個先河，并給聯(lián)想用戶帶來了掌上便捷。
打開微信，選擇“朋友們”，點(diǎn)擊“添加朋友”，然后“搜號碼”：聯(lián)想服務(wù)，即可體驗(yàn)聯(lián)想服務(wù)官方微信客服中心系統(tǒng)的上述功能。
作為卓越的IT領(lǐng)導(dǎo)者之一，聯(lián)想服務(wù)自主創(chuàng)新、主動設(shè)計，相信日后定會給用戶帶來更多貼心的服務(wù)。
