NICE Systems是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機(jī)構(gòu)提升業(yè)務(wù)績效，提高運(yùn)營效率，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
NICE公司此次參加2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大將重點(diǎn)展示NICE WFO人力優(yōu)化企業(yè)解決方案, 提升呼叫中心座席工作效率，提高聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量,精簡運(yùn)營效率, 優(yōu)化企業(yè)整體業(yè)務(wù)。NICE通過優(yōu)化處理時(shí)間、提高座席的工作效率和首次聯(lián)絡(luò)解決率、減少通話量及有效地預(yù)測工作量和排班來影響營業(yè)額; 并實(shí)時(shí)分析互動交流增加了聯(lián)絡(luò)中心座席銷售嘗試，提高服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率，識別和促進(jìn)處理客戶異議的最佳做法，并從客戶互動中提取商業(yè)情報(bào)，以提高營銷效益。
