暢信達(dá)助力明基客服呼叫中心平臺(tái)成功上線

　　近日，暢信達(dá)眾多成功案例中又添明星客戶。由明基電通蘇州運(yùn)營(yíng)中心牽頭搭建，服務(wù)范圍不僅涵蓋大陸，而且延伸到亞洲其他區(qū)域。在雙方的共同努力和完美配合下，該項(xiàng)目經(jīng)歷了需求調(diào)研，方案設(shè)計(jì)論證，實(shí)施及試運(yùn)行，成功上線等幾大階段。實(shí)施效果不僅滿足了項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的預(yù)期要求，而且暢信達(dá)品牌以其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高穩(wěn)定性和高可靠性得到了用戶的高度認(rèn)可。

　　該系統(tǒng)基于暢信達(dá)在融合通信領(lǐng)域有口皆碑的領(lǐng)先核心技術(shù)，利用集高可靠性和高穩(wěn)定性于一體的雙機(jī)備份架構(gòu)，充分發(fā)揮了暢信達(dá)在涵蓋電信級(jí)呼叫中心的底層語音交換技術(shù)和智能坐席業(yè)務(wù)平臺(tái)等整體方案提供方面的突出優(yōu)勢(shì)。將進(jìn)一步提升明基電通的客服效率和滿意度到達(dá)一個(gè)新的高度。

　　自2012年12月實(shí)施成功和上線以來，該項(xiàng)目得到了客戶的高度重視和一致好評(píng)。該平臺(tái)除包含客戶中心的常用功能外，如外線呼入、坐席外呼、IVR語音導(dǎo)航、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、錄音等等，還涵蓋短信平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)遷移、滿意度調(diào)查等功能。對(duì)客戶滿意度的進(jìn)一步提升起到了明顯的效果。