億倫預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)發(fā)揮呼叫中心外包的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

　　億倫公司目前在全國(guó)有超過1000座席的外包職場(chǎng)，提供人力外包、席位外包、業(yè)務(wù)外包三種呼叫中心外包模式。

　　億倫公司在呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)過程中，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、基于自主研發(fā)的技術(shù)平臺(tái)、依托于自主運(yùn)營(yíng)職場(chǎng)，全面滿足電話營(yíng)銷的外包需求，包括預(yù)測(cè)外呼（infoPD）、預(yù)覽外呼（infoFD）、精準(zhǔn)外呼（infoCD）、自動(dòng)外呼（infoAD）四種外呼模式。通過多種外呼模式和業(yè)務(wù)模式的組合使用，提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。

　　infoPD預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)是億倫呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于國(guó)際通用預(yù)測(cè)算法，并結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點(diǎn)，自動(dòng)匹配恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)外呼規(guī)則，最大化的實(shí)現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶體驗(yàn)度的平衡。以目前平臺(tái)為例，當(dāng)采用手動(dòng)外撥（即預(yù)覽外呼）平均座席通話間隔=60秒時(shí)，如果改為預(yù)撥號(hào)（即預(yù)測(cè)外呼）模式，平均座席通話間隔<10秒。座席工作效率提高6倍。（座席通話間隔：客戶掛機(jī)后，接通下一個(gè)電話的等待時(shí)間）。

　　同時(shí)為了解決預(yù)測(cè)外呼所產(chǎn)生的呼損問題，億倫公司基于自主研發(fā)infoCRM系列軟件產(chǎn)品，通過號(hào)碼再次利用有效解決了呼損和投訴的問題，并在“客戶管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理”四大領(lǐng)域的完善應(yīng)用，使得企業(yè)內(nèi)部流程更加順暢。