近期，聯(lián)通在最新的iOS版手機營業(yè)廳客戶端中加入了在線客服功能，用戶通過該手機客戶端便可直接向在線客服進行相關(guān)業(yè)務(wù)問題的咨詢。
目前，手機端的在線客服概念已經(jīng)悄然興起，對于一些傳統(tǒng)產(chǎn)品而言，他們目前多通過微信公眾賬號的方式來幫助用戶實現(xiàn)通過手機就可實時反應(yīng)問題的目的。而對于運營商的服務(wù)而言，這種服務(wù)類型除了最開始的在微信與微博上建立客戶服務(wù)的形式外，目前還有了直接通過專門的手機客戶端進行服務(wù)的專有服務(wù)形式的產(chǎn)生。
記者發(fā)現(xiàn)，在最近更新的聯(lián)通iOS版的手機營業(yè)廳客戶端中已經(jīng)新加入了在線客服功能，用戶在使用界面中可以隨時點觸一個客服標志的圖標，選擇人工客服后即可進入在線客服的排隊等候界面，經(jīng)過一段時間后便可進入在線客服的溝通界面。用戶可以通過語音、文字及圖片的方式來向在線客服咨詢問題。用戶在使用中可以隨時將聊天界面進行掛起，根據(jù)客服提示進行手機營業(yè)廳客戶端的相關(guān)操作。
根據(jù)記者體驗此功能后發(fā)現(xiàn)，目前該功能下的在線客服人數(shù)可能還略顯不足，用戶提出的相關(guān)問題的反饋時間相對較長；開始進入等待客服的排隊時間在高峰時段也可能會需要等待較長的時間。對于用戶業(yè)務(wù)辦理方面的相關(guān)問題，其在線客服人員的回答答案主要以引導(dǎo)用戶如何使用手機營業(yè)廳客戶端為主。
在此次更新的手機營業(yè)廳中還加入了沃寶機器人的在線解答功能，用戶的相關(guān)問題可以直接向沃寶機器人提問，該機器人會根據(jù)預(yù)先錄入在數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息直接向用戶進行回復(fù)解答。
據(jù)悉，目前聯(lián)通的某地區(qū)還開始了在線手機客服客戶端的試點，該客服端為一種專門向用戶提供手機問題解答服務(wù)的手機應(yīng)用，用戶同樣可以通過語音、文字及圖片的方式來與在線客服進行交流。
