北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院是由中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司全額投資，獨(dú)家創(chuàng)辦的一所醫(yī)藥結(jié)合、具有同仁堂品牌及同仁堂中醫(yī)藥文化特色的中醫(yī)醫(yī)院。
作為集團(tuán)標(biāo)桿企業(yè)每天要受理大量患者咨詢來(lái)電的同時(shí),漏接電話較多，由于服務(wù)不及時(shí)造成投訴比較多, 同時(shí)也存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不統(tǒng)一等狀況。
信普飛科為同仁堂醫(yī)院建立醫(yī)患熱線平臺(tái)，大大提高了電話接通率,并將受理患者咨詢、訴求或建議都記錄在醫(yī)患熱線系統(tǒng)內(nèi)。在不斷總結(jié)和不懈的努力下，同仁堂醫(yī)院根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)尤其是話務(wù)報(bào)表總結(jié)分析,逐步規(guī)范工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)相應(yīng)時(shí)間,規(guī)范服務(wù)話術(shù),最大程度讓患者得到幫助, 這樣不僅提升醫(yī)院的形象，也使患者更滿意,為社會(huì)醫(yī)療服務(wù)體系作出典范。
北京同仁堂中醫(yī)醫(yī)院將秉承“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的核心理念，堅(jiān)持“名院、名科、名醫(yī)、名藥”的發(fā)展戰(zhàn)略，以平等博愛(ài)之心，大醫(yī)精誠(chéng)之道，地道品質(zhì)之藥，熱忱為來(lái)自國(guó)內(nèi)外廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、周到、方便、快捷、溫馨的醫(yī)療保健服務(wù)。
北京信普飛科科技有限公司(SimPerfect)在CTI領(lǐng)域擁有15年以上的技術(shù)積累和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)最早從事CTI領(lǐng)域的研究團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建設(shè)的呼叫中心項(xiàng)目達(dá)近千個(gè)，建設(shè)的呼叫中心座席數(shù)量達(dá)上萬(wàn)個(gè)，有著豐富的呼叫中心項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
SimPerfect自主開(kāi)發(fā)的BasicCall精品中間件、CrystalCall水晶呼、OfficeCall、Octopus等系列產(chǎn)品，已廣泛應(yīng)用在金融、政府、旅游、酒店、生產(chǎn)企業(yè)和電子商務(wù)等行業(yè)，其中包括搜狐、金山軟件、明德醫(yī)院、湖南商康藥業(yè)、湯臣倍健、麥迪格醫(yī)療、微創(chuàng)和中青旅等幾百個(gè)項(xiàng)目。
