2013年3月22日。 Avaya采用中國(guó)最大的銀行自助柜員機(jī)（ATM）制造商廣電運(yùn)通領(lǐng)先的金融機(jī)具技術(shù)，在中國(guó)市場(chǎng)推出銀行遠(yuǎn)程視頻柜員（VTM, Video Teller Machine）解決方案。方案將整合Avaya在視頻通信與聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、以及廣電運(yùn)通領(lǐng)先的VTM設(shè)計(jì)理念，推動(dòng)“虛擬銀行”和遠(yuǎn)程銀行在中國(guó)的發(fā)展，幫助銀行為用戶提供更豐富、更靈活的服務(wù)。
中國(guó)ATM機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，根據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的 《2012年支付體系運(yùn)行總體情況》報(bào)告，截止2012年底，加入全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的ATM設(shè)備41.56 萬臺(tái)，較2011年末的33.38萬臺(tái)有大幅度的增長(zhǎng)。但是，除了現(xiàn)金交易之外，傳統(tǒng)ATM機(jī)所能完成的交易種類非常有限。而通過VTM，用戶可以完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。
通過VTM，用戶可以與銀行客戶服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通。視頻技術(shù)來自Avaya旗下公司Radvision。通過與Avaya 聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的整合，用戶的視頻呼叫可以路由給最適合的客服中心坐席人員，迅捷方便地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果需要，坐席還可以與其他同事和專家進(jìn)行視頻會(huì)議，共同為客戶提供服務(wù)。
VTM整合了高清晰掃描技術(shù)，支持信用卡開卡等復(fù)雜業(yè)務(wù)的辦理。用戶可以將簽名后的文檔，通過柜員機(jī)上的特定窗口，掃描并傳真給客服中心的服務(wù)人員。
由于客服中心可以提供24小時(shí)服務(wù)，因此大大擴(kuò)展了銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的靈活性。以前必須要在營(yíng)業(yè)時(shí)間去銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)都可以通過 VTM，在用戶方便的時(shí)間進(jìn)行辦理。
VTM可以根據(jù)銀行需要靈活擺放，可以在銀行網(wǎng)點(diǎn)，也可以在有合作關(guān)系的證券、保險(xiǎn)公司等，這樣不但幫助銀行提供更便利的服務(wù)，也幫助它們更高效地拓展業(yè)務(wù)。
引言：
“VTM的發(fā)展，將大大地豐富銀行客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)拓展的手段，同時(shí)也使得客服中心與銀行業(yè)務(wù)更緊密整合。對(duì)于客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，VTM將起到重要的推動(dòng)作用。從某種程度上講，銀行需要重新定義其客服中心的角色。對(duì)銀行最終用戶來說，他們將可以享受到更為便利和快捷的銀行服務(wù)。”
— Avaya大中華區(qū)總裁王昀
關(guān)于廣電運(yùn)通
廣電運(yùn)通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商。在中國(guó)，廣電運(yùn)通是規(guī)模最大的ATM（銀行自動(dòng)柜員機(jī)）產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商， 實(shí)力最雄厚的AFC（軌道交通自動(dòng)售檢票）設(shè)備及核心模塊提供商，也是最值得信賴的ATM智能化全托管服務(wù)品牌。廣電運(yùn)通產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋金融電子、軌道交通兩大領(lǐng)域，涉及電信、電力、石油等泛金融領(lǐng)域并成功進(jìn)入高端金融服務(wù)外包市場(chǎng)。在全球，廣電運(yùn)通10萬多臺(tái)設(shè)備每天在為1000多萬人次提供便利的金融自助服務(wù)。
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)的供應(yīng)商。向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案以及相關(guān)服務(wù)。
