東進構(gòu)建醫(yī)院呼叫中心，真正關(guān)乎民生

　　掛號難，看病難，當下大多人都有這種感覺。大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院手續(xù)繁瑣，不論規(guī)模大小，建一套呼叫中心能迅速提高醫(yī)院工作效率和患者就醫(yī)感受，這是被越來越認可的。對于大型規(guī)模醫(yī)院，醫(yī)療資源有限，患者與日增加，這胸中之痛如果能靠技術(shù)手段緩解，也算醫(yī)者自醫(yī)。對于中小規(guī)模醫(yī)院，讓患者在就診之前和之后能享受多一點便利和關(guān)懷，自然也會贏得認可。日前，重慶佳音醫(yī)院新上了一套呼叫中心系統(tǒng)，自開通以來，患者的反饋是：方便了不少，實用！

　　幫助佳音醫(yī)院實現(xiàn)這套系統(tǒng)的東進技術(shù)已經(jīng)發(fā)展二十年，核心產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機遍布全球。在中國，東進最看重的就是用技術(shù)改善民生這件大事。了解佳音醫(yī)院的需求后，東進設(shè)計了一套能實現(xiàn)預(yù)約掛號，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，專家在線，問題建議，電話關(guān)懷等等功能的呼叫中心方案。

　　當患者接通醫(yī)院呼叫中心后，能夠清晰明了的選取相關(guān)功能，對于一部分患者來說，時間就是生命！而精確的轉(zhuǎn)接能夠大大節(jié)省客戶的等待時間，不用去醫(yī)院排長隊，患者坐在家里就預(yù)約好掛號。就診之后，在健康方面的注意事項，醫(yī)院會通過電話對患者進行問候和叮囑。對于醫(yī)院來說，呼叫中心最大的作用是優(yōu)化了整個服務(wù)流程，除了為患者提供服務(wù)外，在患者的數(shù)據(jù)管理方面更是比以往更為有效。患者掛號，咨詢問題，客服人員如何解答，問題如何處理，這些流程都被監(jiān)控著，各項工作有條不紊，效率很高。呼叫中心的數(shù)據(jù)資料與院方的患者資料一同歸檔用作診斷依據(jù)，更是為后續(xù)治療提供了極有價值的資料。數(shù)據(jù)庫里海量的醫(yī)療信息按多級知識庫的形式分類，還能讓患者輕輕松松按不同分類查詢信息。

　　系統(tǒng)的核心設(shè)備之所以采用東進技術(shù)的主打產(chǎn)品Keygoe多媒體交換機，因為其具有強大的多媒體處理性能，能夠保證如此龐大系統(tǒng)的各項功能輕松運行，尤其是東進在重慶當?shù)氐暮献骰锇?mdash;—重慶步訊公司與東進攜手，根據(jù)醫(yī)院具體工作量身打造了整套系統(tǒng)，讓患者和院方都感到既親切又實用。更重要的一點是，醫(yī)院這樣的機構(gòu)，提供的服務(wù)一定得是穩(wěn)定和持續(xù)的，所以呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定不間斷運行是保證各項工作有序進行的關(guān)鍵。當然這對電信級的設(shè)備來說是小菜一碟，Keygoe硬件的穩(wěn)定性和方案設(shè)計的完善性充分保證了這一點。

　　用科技改變民生問題，是每一家技術(shù)廠商的夢想，在這條路上東進技術(shù)已經(jīng)走了很遠。據(jù)悉，這套醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在多地啟用，不斷為更多醫(yī)院和患者提供著服務(wù)。