信普飛科為高思教育搭建教育行業(yè)特色的呼叫中心

　　高思課程涵蓋了從小學(xué)到初中全部課程的超常培優(yōu)，設(shè)立了個性化1對1教學(xué)中心，其中小學(xué)到高中的數(shù)學(xué)競賽是高思其中一個特色課程。高思教育始終秉承“寓教于樂，注重非智力因素的培養(yǎng)”的教育理念，近兩年，高思取得了輝煌的教學(xué)成績，獲得了家長和學(xué)員的一致贊譽，在社會上形成了良好的口碑和廣泛的影響力，成為北京市知名度、美譽度頗高的中小幼教育培訓(xùn)機構(gòu)。

　　想第一時間找到高思的您不用擔(dān)心，信普的呼叫中心平臺軟件為您理清思路，找準(zhǔn)出路。打通電話讓您與對的人溝通，子女的教育問題不容小覷，行動起來吧，讓他們贏在起跑線上，不斷超越自我……

　　高思客服中心采用的是信普飛科BasicCall呼叫中心產(chǎn)品，實現(xiàn)呼叫中心與辦公混用。在以前，辦公與呼叫中心是作為兩個獨立的系統(tǒng)存在于企業(yè)中，但是這種情況的弊端是重復(fù)設(shè)備重復(fù)建設(shè)，且座席無法得到綜合利用，企業(yè)需要分配更多的人員，業(yè)務(wù)報表分離，無法統(tǒng)一, 呼叫中心與辦公系統(tǒng)混合組網(wǎng)能從根本上解決這些弊端。

混合組網(wǎng)后的效果：

　　座席登陸軟電話后，話機的分機號仍然有效：客戶可以撥打服務(wù)熱線或座席的話機號碼進(jìn)行呼叫。
　　軟電話與硬電話同步：如果座席不登陸軟電話，話機只是普通分機；如果登錄軟電話就是座席，登錄后，保留原有的使用習(xí)慣，如摘機撥號、拍叉簧轉(zhuǎn)移等，并且狀態(tài)與軟電話同步。
　　分機也可以錄音，可以統(tǒng)一監(jiān)控：座席在內(nèi)呼時可以看到分機的狀態(tài)，當(dāng)座席有電話需要求助辦公人員進(jìn)行服務(wù)時，可以直接查找空閑的分機人員，進(jìn)行呼叫。
　　分機和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計：在統(tǒng)計管理臺里同時對分機和座席進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括接電話時長、呼入量、呼出量等。