廣通云平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商公共電話網(wǎng)連接，用以提供呼叫中心基礎(chǔ)語(yǔ)音服務(wù)；也與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）連接，用來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。是一套涵蓋全部呼叫中心業(yè)務(wù)范疇的完整的增值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
廣通云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>
平臺(tái)的可運(yùn)營(yíng)性和服務(wù)增值性
廣通云平臺(tái)基于開(kāi)放式的架構(gòu)設(shè)計(jì)，完善企業(yè)用戶可定制化得需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達(dá)到了完美的平衡。獨(dú)特的全網(wǎng)管理模式，充分體現(xiàn)了可運(yùn)營(yíng)性的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
400電話的增值空間通過(guò)廣通云平臺(tái)的助力，得到全方位的升華，華鐵400電話也因此在企業(yè)服務(wù)價(jià)值最大化方面發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。
廣通云平臺(tái)是基于云計(jì)算平臺(tái)搭建的云模式，向上兼容運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴，向下兼容多系統(tǒng)服務(wù)商，并可為服務(wù)代理商提供多種運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
電信級(jí)的服務(wù)支撐體系
面向企業(yè)用戶的公共運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，已具備規(guī)模化網(wǎng)絡(luò)支撐能力，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力已覆蓋全國(guó)范圍。
廣通云平臺(tái)基于中國(guó)移動(dòng)（鐵通）智能網(wǎng)和長(zhǎng)途骨干通信網(wǎng)，利用運(yùn)營(yíng)商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長(zhǎng)途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級(jí)服務(wù)。
平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房，省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路，避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷；
平臺(tái)業(yè)務(wù)承載能力
廣通云平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力按照運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，語(yǔ)音資源的配比嚴(yán)格按照科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控BHCA值（忙時(shí)呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。
軟/硬件系統(tǒng)具備高擴(kuò)容性，隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和容量的不斷增長(zhǎng)，平臺(tái)根據(jù)具體分析數(shù)據(jù)可快速完成擴(kuò)容。
目前平臺(tái)承載的企業(yè)數(shù)量幾萬(wàn)家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達(dá)億級(jí)，自身平臺(tái)安全無(wú)特/重大故障運(yùn)營(yíng)超千日。
平臺(tái)災(zāi)備機(jī)制
為了保證基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和核心應(yīng)用業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，平臺(tái)在整體容災(zāi)備份機(jī)制方面嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計(jì)，形成了多層級(jí)、多冗余的交叉災(zāi)備機(jī)制。
多品臺(tái)容災(zāi)機(jī)制：多平臺(tái)分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺(tái)架構(gòu)管理，形成了平臺(tái)級(jí)容災(zāi)備份機(jī)制，降低平臺(tái)用戶的使用風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)雙備份機(jī)制：各平臺(tái)節(jié)點(diǎn)的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機(jī)雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)備份對(duì)象，保證應(yīng)用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點(diǎn)出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務(wù)都會(huì)自動(dòng)切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無(wú)中斷。
運(yùn)維保障能力
運(yùn)維流程和制度：多年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積累，已形成了一支成熟專業(yè)的運(yùn)維保障隊(duì)伍，在呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)、通訊平臺(tái)維護(hù)、傳輸交換維護(hù)、系統(tǒng)集成建設(shè)等方面達(dá)到了一定專業(yè)水準(zhǔn)。
應(yīng)急預(yù)案：形成了一套較為完善的運(yùn)維保障機(jī)制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過(guò)自身客戶服務(wù)體系與運(yùn)維保障體系科學(xué)的管理機(jī)制，企業(yè)用戶方便、及時(shí)的得到各項(xiàng)售后服務(wù)。
北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)用戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化通訊服務(wù)的增值運(yùn)營(yíng)商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實(shí)施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費(fèi)用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。目前華鐵廣通已擁有全國(guó)最大規(guī)模的電信級(jí)云呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，平臺(tái)所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國(guó)第一。作為托管服務(wù)模式的締造者，我們緊密圍繞OURS（Online-United Resource- Service）的服務(wù)理念，致力打造“OURS云服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式。
目前華鐵廣通公司所搭建的廣通云平臺(tái)及自主研發(fā)的廣通云呼叫中心產(chǎn)品，在同行業(yè)、客戶、合作伙伴中形成了很好知名度及美譽(yù)度，并且完全具備了國(guó)內(nèi)云計(jì)算領(lǐng)軍企業(yè)的高度。
