設(shè)備選型
平臺(tái)層選用華為UAP3300/UAP2100交換機(jī)作為前端接入交換機(jī)，采用華為TSAPI LINK和奈科科技CTI進(jìn)行對(duì)接。并使用奈科科技IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺(tái)層的整體解決方案。
系統(tǒng)組網(wǎng)
如上圖所示，系統(tǒng)主要設(shè)備包括電話交換機(jī)（華為的UAP2100），奈科CTI服務(wù)器、奈科IVR服務(wù)器、奈科錄音服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備，坐席采用IP坐席的方式，即支持通過(guò)局域網(wǎng)集中部署，同時(shí)支持通過(guò)VPN進(jìn)行遠(yuǎn)端的擴(kuò)展。
功能框架
成功案例
● 某產(chǎn)電公司呼叫中心項(xiàng)目
某產(chǎn)電公司呼叫中心項(xiàng)目，由奈科科技負(fù)責(zé)實(shí)施并正式上線，此項(xiàng)目由華為交換機(jī)和奈科科技中間件攜手合作，開創(chuàng)了華為交換機(jī)在國(guó)內(nèi)和第三方CTI通過(guò)TSAPI接口成功合作的先例。
