每年年底都是市民劉先生煩惱的時候，因為車險快到期了，許多車險公司輪番對他進行電話轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個推銷車險的電話，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：“直接掛斷覺得很不禮貌，但每個都仔細聽又實在太鬧心。 ”昨天，記者從青島市保監(jiān)局獲悉，《青島市機動車輛保險電話銷售合規(guī)經(jīng)營指引》日前出臺，該指引針對電銷業(yè)務各種贈送行為、擾民投訴、誤導性宣傳等行為進行了明確規(guī)定。此外，島城還將建立電銷禁撥系統(tǒng)，杜絕保險電銷擾民現(xiàn)象的發(fā)生。
對于備受關注的電銷車險擾民行為，該指引規(guī)定，保險機構(gòu)應嚴格管理電話呼出業(yè)務，尊重消費者一般生活習慣，嚴格管理呼出時間和服務方式，對續(xù)�？蛻舻暮舫鰰r間不得早于保單到期日前四十天。對于客戶明確表示不投�；蚓芙^接聽電話的，電銷坐席人員應及時結(jié)束通話，并使用技術手段對有關號碼進行屏蔽，一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出。
針對電銷車險常見的銷售誤導，新出臺的指引規(guī)定，在青島轄區(qū)內(nèi)投放車險電銷廣告和宣傳方案應依法合規(guī)，不得有誤導或虛假性宣傳措辭和內(nèi)容，不得承諾提供保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益，不得以抽獎、中獎或者贈送禮金、有價證券等方式進行促銷，不得將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進行價格方面的簡單比較和片面宣傳。在產(chǎn)品銷售過程中向投保人贈送的實物和禮品必須是小額的、短期的且與所銷售產(chǎn)品直接相關。
