今后，北京市民可定期收到用電量余額及預(yù)警短信，市民可及時(shí)充電避免斷電尷尬。昨天，北京市95598供電熱線呼叫中心平臺(tái)全面升級(jí)，朝陽、海淀、豐臺(tái)等城鄉(xiāng)接合部跳閘高發(fā)地段，可獲得定期跟蹤回訪，減少斷電時(shí)間。
95598新熱線服務(wù)大廳占地310平方米，設(shè)置63個(gè)人工坐席。電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人公開承諾，出現(xiàn)電力事故，接到市民報(bào)修電話后，將最快1分鐘內(nèi)、最慢3分鐘內(nèi)回復(fù)問題。城區(qū)45分鐘，郊區(qū)縣90分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘，可分別到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
據(jù)了解，朝陽、豐臺(tái)、海淀等城鄉(xiāng)接合部，因?yàn)橛秒娏吭黾雍陀秒姴灰?guī)范等問題，熱線電話比較多，今后將加強(qiáng)對(duì)這些地區(qū)的故障搶修現(xiàn)場(chǎng)過程管控。
同時(shí)，95598供電服務(wù)熱線呼叫中心還提供特色延伸服務(wù)，包括短信定制主動(dòng)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)電表剩余金額預(yù)警及階梯電價(jià)跳檔提示。
