據(jù)了解，甲骨文最近推出了新的社交關(guān)系管理平臺(tái)(social relationship management, SRM)，它整合了社交營銷、交流以及監(jiān)控功能;甲骨文表示，這項(xiàng)產(chǎn)品旨在從內(nèi)容純閱讀到創(chuàng)造，再延伸至公司社交媒體的協(xié)作與分析的無縫轉(zhuǎn)換。
Oracle SRM整合甲骨文公司現(xiàn)有產(chǎn)品與Vitrue、Collective Intellect及Involver平臺(tái)。這使得企業(yè)得以在單一平臺(tái)上執(zhí)行社交營銷、交流與監(jiān)看，同時(shí)分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)來開發(fā)內(nèi)容，并以充份信息支持決策。
甲骨文過去兩年都相繼收購了多家社交技術(shù)的公司，甲骨文希望收購進(jìn)來的公司能與既有產(chǎn)品相輔相成，因而推出了社交關(guān)系管理的平臺(tái)產(chǎn)品。
甲骨文社交平臺(tái)產(chǎn)品管理部門副總裁Erika Brookes指出，隨著社交功能全面進(jìn)入營銷部門，此類整合就相當(dāng)重要，“客戶會(huì)問：“我現(xiàn)在有目標(biāo)客戶了，該如何將有興趣的客戶轉(zhuǎn)換成有忠誠度的客戶？”方法在于把客戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)給正確的人，即從營銷部門轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，并且要確保這些流程都經(jīng)確實(shí)管理。
SRM的工作流及自動(dòng)化功能使客戶得以追蹤與管理重要行為，與其他部門協(xié)同，并且規(guī)劃跨通路的內(nèi)容。
甲骨文SRM具備與Oracle Eloqua、Oracle RightNow Cloud Service、Oracle Fusion CRM及Oracle CRM整合能力，同時(shí)支持29種語言。
