今天是3.15消費(fèi)者日，而根據(jù)廣州市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)資料顯示，與往年一樣，通訊服務(wù)都是其中一個(gè)投訴熱點(diǎn)。而據(jù)記者了解，除了電話通信質(zhì)量之外，今年還有不少涉及SP服務(wù)的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)行為。
據(jù)近日有讀者報(bào)料稱(chēng)，其在去年年中接到一個(gè)自稱(chēng)是某運(yùn)營(yíng)商客服中心的電話營(yíng)銷(xiāo)電話，說(shuō)是向其推薦該運(yùn)營(yíng)商“法律顧問(wèn)”服務(wù)的服務(wù)人員。“我一接通電話，對(duì)方就在尋問(wèn)我有沒(méi)有體驗(yàn)該運(yùn)營(yíng)商的法律顧問(wèn)服務(wù)，在得到我本人的明確回答說(shuō)沒(méi)有以后，營(yíng)銷(xiāo)人員就開(kāi)始介紹這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和取消方式，最后一句話說(shuō)，有什么疑問(wèn)可以與她們聯(lián)系好吧？”該用戶(hù)表示，他當(dāng)時(shí)回答“好”，因?yàn)橐粋�(gè)思維正常的人，在聽(tīng)完她的介紹后都會(huì)以肯定的方式回答來(lái)，表示聽(tīng)明白了對(duì)方的介紹內(nèi)容。
但結(jié)果，在對(duì)方始終都沒(méi)有詢(xún)問(wèn)該用戶(hù)要不可開(kāi)通這種功能的的情況下，就由于這句“好吧”，就擅自為該用戶(hù)開(kāi)通了此功能。直到年底，該用戶(hù)才知道營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)為其開(kāi)通了此功能。該用戶(hù)表示，他要求對(duì)方按所扣我話費(fèi)的三倍返還，但結(jié)果對(duì)方只答應(yīng)按所扣的話費(fèi)返還。“這明顯的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)讓我投訴無(wú)門(mén)。”
此外針對(duì)上述行為，有法律界人士表示，運(yùn)營(yíng)商在推廣類(lèi)似的服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該附帶錄音行為，防止對(duì)用戶(hù)的惡意扣費(fèi)，此外手機(jī)用戶(hù)應(yīng)該經(jīng)常檢查自己的手機(jī)服務(wù)，放置被SP胡亂扣費(fèi)的行為。
