天潤(rùn)融通云呼叫中心破解教育機(jī)構(gòu)分布式難題

　　近年來(lái)，隨著城市生活和工作壓力的與日俱增，許多面臨學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與職業(yè)挑戰(zhàn)的人紛紛通過(guò)參加各種課外輔導(dǎo)、教育培訓(xùn)來(lái)提升自己，中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)也由此呈現(xiàn)出前所未有的旺盛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。有資料顯示，目前市場(chǎng)上已有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近萬(wàn)家，僅北京地區(qū)，就有2500家左右，并且這一數(shù)字正以每年超過(guò)上千家的速度不斷增長(zhǎng)。
 
　　然而，在瘋狂擴(kuò)張的背后，這些機(jī)構(gòu)同樣面臨諸多問(wèn)題——如何在同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何將擴(kuò)大的招生投入有效轉(zhuǎn)化為訂單？面對(duì)校區(qū)分散的狀況，如何統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理？如何解決電話漏接造成的客戶線索丟失……
 
　　作為學(xué)員與機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來(lái)越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問(wèn)題，同樣是很多呼叫中心服務(wù)商一直深思的問(wèn)題。
 
　　由于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)波峰、波谷表現(xiàn)非常明顯，如果選擇傳統(tǒng)的自建呼叫中心，在業(yè)務(wù)峰值過(guò)后，必定造成大量座席的長(zhǎng)期閑置，造成浪費(fèi)。而隨著機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來(lái)增減座席同樣是個(gè)大問(wèn)題，更不用說(shuō)自建呼叫中心帶來(lái)的高昂成本及高難度的維護(hù)問(wèn)題了。顯然，傳統(tǒng)的自建呼叫中心模式對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不適用。而近年來(lái)托管型呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。
 
　　基于云技術(shù)SaaS(軟件即服務(wù))模式的托管型呼叫中心，原理是由服務(wù)提供商運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)遠(yuǎn)程座席功能，將座席分配給不同企業(yè)來(lái)使用，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。
 
　　作為在教育培訓(xùn)領(lǐng)域頗負(fù)盛名的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，位于北京云基地的天潤(rùn)融通科技有限公司經(jīng)過(guò)在該領(lǐng)域多年的積累，已經(jīng)形成了眾多該行業(yè)的成熟解決方案，包括新東方、安博教育、學(xué)大教育、華爾街英語(yǔ)等，都在使用天潤(rùn)融通提供的定制化呼叫中心解決方案。
 
　　通過(guò)天潤(rùn)融通提供的云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)只需具備場(chǎng)地、電腦等基本設(shè)施，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)呼叫中心操作平臺(tái)，隨時(shí)按需租用座席，每月只需按租用的座席數(shù)量付費(fèi)即可，從容應(yīng)對(duì)波峰的考驗(yàn)。在業(yè)務(wù)波谷的時(shí)候，可以隨時(shí)減少座席，降低成本，避免不必要的浪費(fèi)。系統(tǒng)還提供眾多實(shí)用功能，如智能排隊(duì)功能：保證不會(huì)因漏接客戶的咨詢(xún)電話而丟失線索;統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：管理層隨時(shí)了解客戶行為，客觀評(píng)價(jià)員工工作，讓今后的營(yíng)銷(xiāo)和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……
 
　　除了經(jīng)濟(jì)、靈活、獲取方式簡(jiǎn)單外，天潤(rùn)融通呼叫中心平臺(tái)的可分布式部署特點(diǎn)也是眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)極為看重的。過(guò)去，由于分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)各地，總部在統(tǒng)一管理上面臨很大問(wèn)題。而現(xiàn)在，通過(guò)天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)，總部可以很方便的根據(jù)各分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況部署相應(yīng)數(shù)量的座席，來(lái)接受咨詢(xún)或進(jìn)行外呼業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控與事后控制，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和管理效率。
 
　　以某機(jī)構(gòu)為例，上線天潤(rùn)融通為其量身定制的呼叫中心解決方案后，各地、各校區(qū)均設(shè)立獨(dú)立400分機(jī)號(hào)碼，獨(dú)立核算，獨(dú)立考核，分機(jī)下掛多個(gè)老師電話，并提供錄音、通話記錄等功能，管理效率得到極大的提升。
 
　　成熟的呼叫中心解決方案在給機(jī)構(gòu)帶來(lái)精細(xì)化管理的同時(shí)，也給學(xué)員帶來(lái)了更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而這，也正是吸引和留住學(xué)員的重要因素。相信隨著托管型呼叫中心便捷、經(jīng)濟(jì)、靈活等優(yōu)勢(shì)的逐漸突顯，以及各大教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)托管型呼叫中心使用的示范效應(yīng)日益顯現(xiàn)，這種呼叫中心租賃服務(wù)將被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)知、認(rèn)可。