恒生通信統一通信聯絡中心全新發(fā)布
2010年12月，中國領先的企業(yè)通信解決方案提供商--恒生通信正式推出HSIPCC V4.0，標志著統一通信時代的新一代聯絡中心平臺產品正式問世。
HSIPCC，作為恒生通信呼叫中心產品線的核心平臺，從2003年正式發(fā)布V1.0版本以來，一直高舉呼叫中心民族產品的大旗，帶領著中國呼叫中心產業(yè)不斷前進�，F在，HSIPCC V4.0的正式推出，標志著恒生通信在基于統一通信的呼叫中心領域，又一次站在了行業(yè)的領先地位。
HSIPCC V4.0全新體驗
HSIPCC V4.0是在融合HSIPCC產品幾百家客戶應用經驗積累基礎上，完全由恒生通信獨立自主研發(fā)、采用全新軟件架構、基于統一通信的聯絡中心平臺。它緊密結合當前的客戶需求，采用全新客戶服務理念，圍繞二個體驗中心：
●以客戶的客戶體驗為中心
傳統PSTN電話語音只作為基本的溝通方式之一，全方位支持IP網絡承載的郵件、即時消息、VoIP、電子傳真、短信、視頻、圖片等各種媒體方式，能為客戶的客戶樹立的全新體驗的企業(yè)立體服務形象。
●以客戶體驗為中心
座席多任務處理，統一界面，來自各種媒體的服務請求輕松處理，游刃有余，高效協同，集團作戰(zhàn)（專家、二線支持如同身邊）；部門經理業(yè)務配置、報表管理，鼠標點擊，輕松自如。
HSIPCC V4.0全新價值
HSIPCC V4.0可用于構建各類多媒體聯絡中心、自動多媒體應答系統、客服熱線、主動營銷、在線客服等應用系統，輕松滿足各行業(yè)客戶、合作伙伴的個性化建設需求，能夠高效、高質量、全方位為企業(yè)提供多種服務，持續(xù)降低溝通成本、提升企業(yè)價值。可為企業(yè)帶來全新的價值：
多種媒體接入，全通道客戶服務
多業(yè)務統一排隊，簡化隊列與排班管理
多任務座席軟件，提高座席利用率
基于SOA的二次開發(fā)接口，便于業(yè)務系統集成
圖形化業(yè)務邏輯設計，業(yè)務流程隨需而變
大容量分布式系統設計，支持平滑擴容
負載均衡、冗余備份，實現高可靠
軟硬件統一監(jiān)控，掌控系統與業(yè)務運行狀態(tài)
報表定制、數據挖掘，持續(xù)優(yōu)化系統與業(yè)務
支持多種操作系統：Windows、Linux、AIX、Solaris等
支持虛擬化，實現綠色IT
