昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心改造升級(jí)通過驗(yàn)收

　　2013年3月7日，云南電網(wǎng)公司在昆明組織召開了“昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心改造升級(jí)”信息化項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)。驗(yàn)收委員會(huì)聽取了項(xiàng)目組工作報(bào)告、測(cè)試組測(cè)試報(bào)告和資料組資料審查報(bào)告，經(jīng)質(zhì)詢、討論，驗(yàn)收委員會(huì)一致認(rèn)為該項(xiàng)目完成了項(xiàng)目計(jì)劃書下達(dá)的任務(wù)，同意通過驗(yàn)收。

　　該項(xiàng)目的實(shí)施完成了自動(dòng)語音服務(wù)、工單處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理以及軟電話等功能。語音平臺(tái)的改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)語音服務(wù)和軟電話功能，為實(shí)現(xiàn)客戶分流、提高昆明供電局信息服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量提供了有力保障。項(xiàng)目通過與ITSM服務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行有效集成，實(shí)現(xiàn)客戶訴求處理的全流程支持，并提供了工單處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理功能。實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)管理的規(guī)范化、服務(wù)一體化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程化，有效的提升了昆明供電局的IT服務(wù)水平及客戶滿意度。