2002年3月，交通銀行推出現(xiàn)代化的95559客戶服務呼叫中心，無論何時何地，市民只需撥打“95559”就可通過身邊的電話，輕松享受到交通銀行一系列方便、快捷、365天全天候的金融服務。熱線背后是一個強大的客戶服務團隊交通銀行電子銀行部客戶服務中心，這個團隊的負責人周艷紅是一個勇于開拓創(chuàng)新的帶頭人。
1992年加入交通銀行至今，周紅艷充分融合自己MPA公共管理的專業(yè)知識，不斷開拓進取，在工作中實現(xiàn)了多角度的重大轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。
在交行集中式客服中心建設工作中，她始終奮戰(zhàn)在第一線。40多人的團隊僅用3個月時間就完成了系統(tǒng)開發(fā)測試、人員招聘培訓、工作場地裝修設計、制度設計編寫、運行保障等大量超負荷工作。在短短兩年內(nèi)，不僅完成了102家分行的電話銀行業(yè)務上收工作，更完成了武漢分中心的建設工作；實現(xiàn)了多中心模式的順利上線，全行客服人員規(guī)模擴大了16倍，并建立了全國統(tǒng)一的客服標準，大大提升了全行客戶的滿意度。
2009年，她再次自我加壓，主動引入了CCCS（客戶聯(lián)絡中心運營績效標準）認證體系，帶領團隊完成了三個評測階段和七項步驟工作，并親自督促梳理和完善近100項制度和流程，使已有的運營經(jīng)驗進一步體系化。最終，中心順利通過CCCS五星級認證，開創(chuàng)了國內(nèi)大型股份制商業(yè)銀行總行客服中心全面達標的先河。
