中國團購行業(yè)經(jīng)歷了如火如荼的2011及跌宕起伏的2012之后，迎來了充滿希望和懸念的2013年。經(jīng)過幾輪行業(yè)洗牌，團購行業(yè)逐漸由一線城市向二三線城市發(fā)力。目前為止，團購業(yè)務主要集中在吃、喝、玩、樂等生活消費相關(guān)的行業(yè)，如餐飲、KTV、電影、旅游等。
對于團購企業(yè)而言，由于不是所有商戶的使用場景都具備電腦、網(wǎng)絡條件，而且二三線城市商戶的電腦、網(wǎng)絡條件更差，因此，團購券的驗證問題一直是讓很多企業(yè)頭疼的問題。作為大眾最為認可的服務通道，電話向來是最容易被客戶普遍接受和使用的途徑。因此，電話IVR驗證方式成為很多團購商戶的首選。
所謂電話IVR驗證，即自助式IVR語音應答系統(tǒng)。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎上，以電話為載體，智能播放語音驗證信息，客戶通過電話按鍵啟動信息核對，實現(xiàn)全過程電話自助服務的系統(tǒng)。其典型功能如防偽數(shù)據(jù)驗證，證券驗證、激活，身份驗證……迎合了當下眾多電商企業(yè)的業(yè)務需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設IVR驗證系統(tǒng)。
不過，企業(yè)自建電話IVR驗證系統(tǒng)，將會面臨諸多問題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語音服務呼入話務波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔冗余的中繼資源占用費高）、維護壓力大、沒有備份機制、風險高等。而且自建系統(tǒng)，必然耗費大量的人力和精力，使企業(yè)不能專注于核心業(yè)務。
為解決以上問題，國內(nèi)領先的托管行呼叫中心和云服務提供商天潤融通針對電商企業(yè)需求，推出IVR語音自助系統(tǒng)，為他們提供團購券電話IVR驗證、卡務激活、商戶信息自動核實以及電子商務電話自助等服務（下單、確認、支付等）。
以大眾點評為例，作為中國領先的本地生活消費平臺，大眾點評致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務等領域的商戶信息、消費優(yōu)惠以及發(fā)布消費評價的互動平臺；同時亦為中小商戶提供一站式精準營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團購等。目前，其全國各大城市每天海量的團購交易很難用人工確認的方式進行確認，人工呼入、人工接聽、人工確認無法高效率的處理完每天的團購交易。
上線天潤融通團購電話IVR自助系統(tǒng)后，處理用戶的咨詢、購買、退訂等消費服務效率得到了極大的提升。電話自助服務的快速發(fā)展，加快了企業(yè)的非人工客服服務內(nèi)容推陳出新的速度，大眾需求也正逐漸向快捷、高效化的方向轉(zhuǎn)變。
此外，該系統(tǒng)還提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，企業(yè)無需承擔冗余中繼資源費用，只需按實際月使用通話費支付即可。并且提供同城互備，異地容災功能：針對多中繼高并發(fā)的重要客戶，在天潤融通托管平臺的私有云中會提供一套異地備份節(jié)點，當主節(jié)點有異常情況無法正常開展業(yè)務時，系統(tǒng)自動切到備份節(jié)點，以保證商戶的驗證電話正常接入。
相較自建IVR驗證系統(tǒng)，天潤融通提供的系統(tǒng)顯然資費更低、效果更好、安全性更高。而在天潤融通大量專業(yè)維護團隊和多年電信級平臺運維經(jīng)驗對系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行的保證下，企業(yè)也能有更多精力去專注于自己的核心業(yè)務。良好的使用體驗和明顯的效率提升，使天潤融通贏得了大量電商領域客戶。目前為止，除了大眾點評外，美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、D1優(yōu)尚網(wǎng)等企業(yè)均在使用天潤融通提供的IVR語音自助系統(tǒng)。
