對(duì)于團(tuán)購企業(yè)而言，由于不是所有商戶的使用場景都具備電腦、網(wǎng)絡(luò)條件，而且二三線城市商戶的電腦、網(wǎng)絡(luò)條件更差，因此，團(tuán)購券的驗(yàn)證問題一直是讓很多企業(yè)頭疼的問題。作為大眾最為認(rèn)可的服務(wù)通道，電話向來是最容易被客戶普遍接受和使用的途徑。因此，電話IVR驗(yàn)證方式成為很多團(tuán)購商戶的首選。
所謂電話IVR驗(yàn)證，即自助式IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。是建立在PSTN電路通信網(wǎng)基礎(chǔ)上，以電話為載體，智能播放語音驗(yàn)證信息，客戶通過電話按鍵啟動(dòng)信息核對(duì)，實(shí)現(xiàn)全過程電話自助服務(wù)的系統(tǒng)。其典型功能如防偽數(shù)據(jù)驗(yàn)證，證券驗(yàn)證、激活，身份驗(yàn)證……迎合了當(dāng)下眾多電商企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，也吸引了眾多企業(yè)投資建設(shè)IVR驗(yàn)證系統(tǒng)。
不過，企業(yè)自建電話IVR驗(yàn)證系統(tǒng)，將會(huì)面臨諸多問題，如通信成本高（中繼資源成本、IVR自助語音服務(wù)呼入話務(wù)波峰、波谷突出，企業(yè)面臨中繼資源不足或承擔(dān)冗余的中繼資源占用費(fèi)高）、維護(hù)壓力大、沒有備份機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)高等。而且自建系統(tǒng)，必然耗費(fèi)大量的人力和精力，使企業(yè)不能專注于核心業(yè)務(wù)。
為解決以上問題，國內(nèi)領(lǐng)先的托管行呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通針對(duì)電商企業(yè)需求，推出IVR語音自助系統(tǒng)，為他們提供團(tuán)購券電話IVR驗(yàn)證、卡務(wù)激活、商戶信息自動(dòng)核實(shí)以及電子商務(wù)電話自助等服務(wù)（下單、確認(rèn)、支付等）。
以大眾點(diǎn)評(píng)為例，作為中國領(lǐng)先的本地生活消費(fèi)平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)；同時(shí)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞推廣、團(tuán)購等。目前，其全國各大城市每天海量的團(tuán)購交易很難用人工確認(rèn)的方式進(jìn)行確認(rèn)，人工呼入、人工接聽、人工確認(rèn)無法高效率的處理完每天的團(tuán)購交易。
上線天潤融通團(tuán)購電話IVR自助系統(tǒng)后，處理用戶的咨詢、購買、退訂等消費(fèi)服務(wù)效率得到了極大的提升。電話自助服務(wù)的快速發(fā)展，加快了企業(yè)的非人工客服服務(wù)內(nèi)容推陳出新的速度，大眾需求也正逐漸向快捷、高效化的方向轉(zhuǎn)變。
此外，該系統(tǒng)還提供中繼群通信資源保障，中繼多層備份，企業(yè)無需承擔(dān)冗余中繼資源費(fèi)用，只需按實(shí)際月使用通話費(fèi)支付即可。并且提供同城互備，異地容災(zāi)功能：針對(duì)多中繼高并發(fā)的重要客戶，在天潤融通托管平臺(tái)的私有云中會(huì)提供一套異地備份節(jié)點(diǎn)，當(dāng)主節(jié)點(diǎn)有異常情況無法正常開展業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切到備份節(jié)點(diǎn)，以保證商戶的驗(yàn)證電話正常接入。
相較自建IVR驗(yàn)證系統(tǒng)，天潤融通提供的系統(tǒng)顯然資費(fèi)更低、效果更好、安全性更高。而在天潤融通大量專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)和多年電信級(jí)平臺(tái)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)對(duì)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的保證下，企業(yè)也能有更多精力去專注于自己的核心業(yè)務(wù)。良好的使用體驗(yàn)和明顯的效率提升，使天潤融通贏得了大量電商領(lǐng)域客戶。目前為止，除了大眾點(diǎn)評(píng)外，美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、D1優(yōu)尚網(wǎng)等企業(yè)均在使用天潤融通提供的IVR語音自助系統(tǒng)。
