2013：SaaS持續(xù)火熱 在線CRM勢不可擋

　　2012年是SaaS的轉(zhuǎn)折年，尤其是在云計(jì)算得到了用戶的普遍認(rèn)可，同時(shí)也得到眾多廠商認(rèn)同的前提下，SaaS應(yīng)用模式正處于歷史上最好的發(fā)展時(shí)期，許多軟件開發(fā)公司和大型的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域。據(jù)計(jì)世資訊發(fā)布的最新調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，過去一年中國SaaS市場規(guī)模達(dá)到584.3億元，增長率為30.2%。如此高速的增長預(yù)示著SaaS的發(fā)展即將迎來新一輪井噴期。

　　在傳統(tǒng)軟件廠商發(fā)展乏力的形勢下，以云計(jì)算模式為主的SaaS提供商卻充滿發(fā)展活力。Salesforce、甲骨文、SAP等國際大腕，以及以八百客為代表的國內(nèi)企業(yè)，正不斷地為SaaS市場注入新的力量。在新進(jìn)入的2013年，SaaS(軟件即服務(wù))市場在繼續(xù)蓬勃發(fā)展之余，有可能發(fā)生重大變化。下面讓我們看看2013年中值得關(guān)注的重要SaaS廠商，以及相關(guān)的發(fā)展趨勢。

Salesforce：Salesforce.com已經(jīng)成為SaaS市場最大的獨(dú)立參與者，如果沒有將此巨頭考慮在內(nèi)，那么任何關(guān)于SaaS市場的討論都是不全面的。2013年，Salesforce.com應(yīng)該會在社交協(xié)作、CRM(客戶關(guān)系管理)、客戶服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)軟件方面?zhèn)鞒龈�多的消息，與此同時(shí)，該公司可能還會推出一個(gè)全新品牌的應(yīng)用，以進(jìn)軍一個(gè)目前為止他們并沒有直接涉足的市場領(lǐng)域。Salesforce.com推出的員工績效管理應(yīng)用Work.com就是這一個(gè)典型的案例。

800APP：作為國家首家扛起SaaS發(fā)展大旗的廠商，八百客一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。發(fā)展八年多的時(shí)間里，八百客在云計(jì)算、SaaS、在線CRM、企業(yè)社交與移動應(yīng)用方面都進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng)新，并得到了廣大企業(yè)客戶的信賴和認(rèn)可。2012年，八百客部署了北京、上海“雙總部”戰(zhàn)略、發(fā)布CRM秋季版等一系列市場動作，也讓八百客再度成為“沸點(diǎn)”。在2013年，八百客的發(fā)展策略應(yīng)該集中在完善在線CRM產(chǎn)品功能，發(fā)力移動辦公應(yīng)用，加強(qiáng)PaaS平臺建設(shè)，打造軟件應(yīng)用商店等方面。

甲骨文：過去這一年，甲骨文相繼收購許多應(yīng)用軟件廠商，目前這些收購而來的技術(shù)已經(jīng)完成整并，日前并正式推出客戶體驗(yàn)管理方案，專攻消費(fèi)行為生命周期管理市場，其中的應(yīng)用模塊，包括在線客戶服務(wù)體驗(yàn)管理RightNow以及電子商務(wù)的在線銷售客戶體驗(yàn)管理atg，都是以SaaS云端服務(wù)模式推出。甲骨文應(yīng)用軟件事業(yè)部副總經(jīng)理表示，SaaS服務(wù)將會是甲骨文2013年積極開拓的重要市場。

SAP：德國軟件巨頭SAP在2012年通過收購SuccessFactors和Ariba大舉向SaaS市場進(jìn)軍。在SAP收購的兩個(gè)廠商中，前者為HCM(人力資源管理)廠商，后者主要提供了一個(gè)基于云的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。此外，SAP還擁有自主研發(fā)的Business ByDesign ERP套件和大量的專業(yè)SaaS應(yīng)用，這些專業(yè)SaaS應(yīng)用能夠與面向企業(yè)的本地Business Suite套件協(xié)同工作。SAP官員可能會決定在2013年制訂一個(gè)關(guān)于Business Suite套件的SaaS長期路線圖。
微軟：我們認(rèn)為，微軟的Dynamics ERP軟件產(chǎn)品將會更專注于SaaS。微軟關(guān)于SaaS的營銷策略可能是向客戶證明他們能夠提供一個(gè)包括Office、CRM和ERP等所有東西在內(nèi)的一站式SaaS虛擬商店。咨詢公司Asuret的CEO兼分析師Michael Krigsman認(rèn)為：“雖然微軟取得了一些進(jìn)展，但是他們需要讓公司的不同部門彼此間進(jìn)行協(xié)商。目前他們正在做這一工作。”

　　2013年，伴隨互聯(lián)網(wǎng)廠商、運(yùn)營商、IT廠商以及傳統(tǒng)設(shè)備商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)界各方都在積極地涉足云服務(wù)市場，推出各自的產(chǎn)品。一個(gè)海量的云服務(wù)市場正在打開，SaaS市場將迎來“增長”的主旋律。