外包服務(wù)是無形的，外包產(chǎn)品是有形的，2013年起億倫公司首次將CEM理論引入呼叫中心外包領(lǐng)域，使得發(fā)包方有形的產(chǎn)品和需求與接包方無形的營銷和服務(wù)無縫融合，開創(chuàng)了呼叫中心外包領(lǐng)域的先河。
億倫公司致力于呼叫中心和電話營銷領(lǐng)域的軟件開發(fā)（ITO）業(yè)務(wù)外包（BPO），為電子商務(wù)、電子政務(wù)等企業(yè)和政府市場提供全面的呼叫中心解決方案。2011年通過招商引資落戶鎮(zhèn)江，依托公司自主研發(fā)云平臺，致力于打造鎮(zhèn)江第一家全國BPO呼叫基地，并建立人力外包（HRO）業(yè)務(wù)。
infoCEM是億倫公司基于“客戶體驗(yàn)理論”自主創(chuàng)新總結(jié)的一套客戶體驗(yàn)方法論，貫穿于服務(wù)和營銷的整體運(yùn)營管理體系中。其核心思想是：堅(jiān)持把無法量化的“客戶體驗(yàn)和印象感受”，通過不斷的數(shù)據(jù)分析量化成“體驗(yàn)點(diǎn)”，再通過不斷地知識積累進(jìn)行運(yùn)營決策，最終通過客戶細(xì)分在客戶服務(wù)時(shí)提供“一對一體驗(yàn)服務(wù)”。
制造產(chǎn)品是有形的，外包服務(wù)是無形的，在客戶對某個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)中，企業(yè)提供的不再僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)，而是體驗(yàn)，并充滿了感情的力量，瞬間“好”的體驗(yàn)或“差”的體驗(yàn)，可以完全顛覆傳統(tǒng)CRM所理解的滿意度和忠誠度的哲學(xué)定義。infoCEM的威力就在于使客戶個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過座席人員日常的點(diǎn)滴服務(wù)，使年輕人的體驗(yàn)對品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠客戶。
