去年壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)逆勢(shì)增兩成

　　在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放緩的背景下，電銷渠道表現(xiàn)不俗。昨日，記者從中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，去年壽險(xiǎn)電銷渠道累計(jì)實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)84.72億元，同比增長(zhǎng)超兩成，達(dá)到23.06%。

　　中保協(xié)披露數(shù)據(jù)顯示，去年壽險(xiǎn)電銷渠道新單實(shí)收件數(shù)185.61萬件，件均保費(fèi)4050元。作為新興起的渠道，壽險(xiǎn)電銷渠道在全國呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，這與整個(gè)行業(yè)發(fā)展形成鮮明對(duì)比。據(jù)了解，目前壽險(xiǎn)業(yè)正在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，銀保渠道不斷收緊，導(dǎo)致壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展步入寒冬。去年壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)月度保費(fèi)曾多次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，年底以2.4%的增幅收官，保費(fèi)收入共計(jì)8908億元。

　　所謂壽險(xiǎn)電銷，是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，壽險(xiǎn)公司呼叫中心以專用電話與客戶直接聯(lián)系，來完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程。

　　由于銷售成本較低，這一渠道受到了壽險(xiǎn)公司的普遍青睞。經(jīng)過近十年的發(fā)展，目前已有27家壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個(gè)省市區(qū)，電銷人力也迅速壯大。截至去年底，壽險(xiǎn)行業(yè)電銷從業(yè)人員57178人，與上一年同期的49028人相比增長(zhǎng)16.62%，月人均銷售額12130元。從全國來看，廣東、北京、上海壽險(xiǎn)電銷保費(fèi)收入名列三甲，緊隨其后的是江蘇和浙江。

　　不可否認(rèn)的是，伴隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷擾民也備受詬病。近日，保監(jiān)會(huì)表示，去年電話銷售擾民投訴增加較多，屢禁不止，主要表現(xiàn)在重復(fù)撥打客戶電話、坐席人員未及時(shí)屏蔽號(hào)碼導(dǎo)致多人先后撥打同一人電話等。目前，已有地區(qū)開始搭建禁撥平臺(tái)，以減少擾民現(xiàn)象發(fā)生。其中，北京地區(qū)自去年9月開通禁撥平臺(tái)后，消費(fèi)者投訴下降86.7%。