CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):希望能夠給客戶更好的服務(wù)，提高客戶滿意度的企業(yè)，一定對廣通云平臺有興趣了解并有所期望，他們會很關(guān)心平臺的產(chǎn)品功能和服務(wù)的體驗(yàn)，這里，我無需說企業(yè)用了廣通云產(chǎn)品就一定怎樣怎樣好，每個(gè)企業(yè)都有自己的問題存在，一項(xiàng)項(xiàng)可羅列的產(chǎn)品功能，目的就是要逐一的或集中的解決企業(yè)相關(guān)問題。
在服務(wù)體驗(yàn)方面，暫時(shí)還不是廣通云平臺會員的企業(yè)，大可以通過免費(fèi)試用的機(jī)會來輕松嘗試，實(shí)際上產(chǎn)品功能和服務(wù)體驗(yàn)是一體的，這一點(diǎn)不僅高度符合云計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)和要求，也是各種軟硬資源優(yōu)化整合后的結(jié)果。產(chǎn)品的交付，即服務(wù)的開始，好的服務(wù)可以發(fā)揮產(chǎn)品功能的最大優(yōu)勢。對廣通云平臺來說，隨著產(chǎn)品功能的升級、完善，服務(wù)只有更好，沒有最好。
流水不腐，戶樞不蠹，廣通云平臺功能和服務(wù)的高靈活度，使整個(gè)系統(tǒng)充滿活力。一勞永逸的思想在這里是不合時(shí)宜的，社會向前發(fā)展，企業(yè)總會隨之產(chǎn)生新問題，廣通云產(chǎn)品的核心在于除了支持企業(yè)正常通信信息化順利運(yùn)行外，產(chǎn)品功能和服務(wù)一直與時(shí)俱進(jìn)，為解決企業(yè)問題而靈活存在。
經(jīng)過分析反饋，廣通云（http://www.ourscloud.com/）平臺上幾萬家企業(yè)，近幾年來普遍存在和需要解決的三個(gè)問題是，一個(gè)是企業(yè)成本部門向盈利部門的轉(zhuǎn)變，一個(gè)是平臺功能的使用需要專業(yè)培訓(xùn)的問題，另一個(gè)是平臺企業(yè)間溝通交流的需要。
通過廣通云（http://www.4007.com.cn/）平臺以O(shè)URS全程服務(wù)為主線，導(dǎo)入服務(wù)型營銷理念到企業(yè)中，適時(shí)成立了廣通云客服俱樂部，提供培訓(xùn)，舉辦各種活動(dòng)，這些具體服務(wù)措施的實(shí)行，企業(yè)得到的是以點(diǎn)帶面，標(biāo)本兼治的解決方案。
今年以來，平臺上的一部分企業(yè)，從高成長期已進(jìn)入非常重要的轉(zhuǎn)型期，這個(gè)期間的到來，在給企業(yè)帶來困惑的時(shí)候，卻為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展提供了寶貴的調(diào)整時(shí)機(jī)，整頓好軍馬，再次迎接市場的挑戰(zhàn)。
開發(fā)廣通云平臺的華鐵廣通公司亦是順利度過轉(zhuǎn)型期的企業(yè)之一，本身在組織結(jié)構(gòu)重組和產(chǎn)品體系配合方面有較多實(shí)際意義的成功經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)借云技術(shù)的巧手，體現(xiàn)在平臺產(chǎn)品中，幫正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)有的放矢的，重組管理業(yè)務(wù)和服務(wù)流程，為企業(yè)提供各種通信增值服務(wù)，在產(chǎn)品功能和為企業(yè)取得利益上實(shí)現(xiàn)了從量到質(zhì)的飛躍。
從感受平臺到接受服務(wù)，對企業(yè)，是一步之遙，對廣通云，這一步已走了很久，很久，并在繼續(xù)求索中……
