CTI論壇(ctiforum)2月18日消息（記者 楊毅):對每一個開車人來說，提起駕校學(xué)車時的約車過程，大多讓人心有余悸。尤其是在熱門駕校，約車電話不好打，打通了也不好約，一旦有什么問題要詢問，也不知道該問誰……這種情況在石家莊熱門的足利駕校得到很好緩解，學(xué)員們此后可以隨時隨地通過手機、固話、上網(wǎng)、傳真等多種方式與駕校取得聯(lián)系，完成信息查詢、課程咨詢、課程預(yù)約、考試查詢、報名、服務(wù)投訴和建議反饋等操作。
據(jù)悉，石家莊足利駕校一直為學(xué)員的各種因為約車咨詢不便的抱怨，以及員工工作效率得不到提高而頭疼，也因此求助于大連長弘科技，長弘科技綜合考量駕校工作和學(xué)員需求之后，設(shè)計出一套簡潔高效的方案，通過多方對比之后系統(tǒng)最終選中東進技術(shù)的Keygoe多媒體交換機作為核心設(shè)備，為足利駕校建立了一套呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心建好后，最主要的作用是將原來繁瑣的工作分類，由專人負責(zé)，同時在數(shù)據(jù)處理中對學(xué)員學(xué)習(xí)進度和學(xué)員的信息進行管理，以往學(xué)員撥打駕校電話時，都希望在最短的時間內(nèi)找到駕校最合適的工作人員來接聽電話，滿足自己的業(yè)務(wù)需求，有了呼叫中心，這個需求被輕而易舉實現(xiàn)。通過這座信息橋梁，學(xué)員和駕校老師有了多方面溝通，大大提升了駕校整體形象，通過電話，網(wǎng)絡(luò)媒體，郵件，手機多種方式來實現(xiàn)教員與學(xué)員的溝通，極大地提高駕校內(nèi)部的運作效率，拉近學(xué)員和駕校的距離。駕校的內(nèi)部管理也形成一套現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，員工同時受到學(xué)員和信息技術(shù)的監(jiān)督，特別能夠獎罰分明，很大程度上起到了激勵作用。
這套以Keygoe多媒體交換機為核心的呼叫中心系統(tǒng)，充分發(fā)揮了Keygoe在信息處理和交互方面的優(yōu)勢。學(xué)員通過統(tǒng)一號碼接入時，可以第一時間有系統(tǒng)與之語音互動，介紹駕校情況，教練情況、學(xué)車業(yè)務(wù)流程、駕校增值服務(wù)等，在第一個環(huán)節(jié)即節(jié)省了員工工作量。無論是咨詢還是投訴，學(xué)員信息都會以彈屏出現(xiàn)在客服人員的電腦桌面上，保證客服對學(xué)員的姓名、報名時間、學(xué)習(xí)情況等了如指掌，好做相關(guān)安排。學(xué)員約車和教練的指派都通過系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度，并且可以輕松查詢和回調(diào)，效率較以往大大提升。更讓駕校感到滿意的是，通過自動外呼和短信功能，學(xué)員能夠得到駕校的最新信息和一系列與車相關(guān)的增值服務(wù)，真正讓學(xué)員和駕校形成了緊密的關(guān)系。
這套呼叫中心系統(tǒng)得以成功實行，駕校的服務(wù)型理念和強大的信息技術(shù)都很重要，在學(xué)車已經(jīng)如此普及，且學(xué)車人數(shù)量逐年遞增的今天，通過科技手段改善學(xué)車過程十分值得推廣。有一部分駕校已經(jīng)行動起來，相信很快，越來越多的駕校會加入其中。
