在下沙的電信1000號(hào)呼叫中心客服大廳，放眼望去，一格一格的整齊隔間里，幾乎每個(gè)話務(wù)員都戴著耳機(jī)，緊張地在回答著用戶的問(wèn)題，大廳的電子屏上輪播著幾號(hào)坐席需要求助的信息。
“我已經(jīng)兩年春節(jié)沒(méi)回去了，不過(guò)留在這里也蠻不錯(cuò)的，春節(jié)時(shí)間接到客戶電話，他們的一句‘新年好’就能讓我們感到特溫暖，覺(jué)得自己堅(jiān)守崗位還是值得的。”話務(wù)員沈娟是個(gè)90后，家在紹興離杭州也不遠(yuǎn)，但她還是放棄休假，選擇了值班。
10000前臺(tái)值班長(zhǎng)許諜告訴記者，自己帶的班有100多人，春節(jié)不回家的有30多人。整個(gè)前臺(tái)員工有600多人，差不多有三分之二的人春節(jié)要加班。“春節(jié)期間，每人每天有100多個(gè)接入電話，正常的工作依然需要運(yùn)轉(zhuǎn)，所以不能回家過(guò)年是必然的。作為班長(zhǎng)我必須帶頭，我已經(jīng)四年沒(méi)有回桐廬老家過(guò)年了，好在父母對(duì)我的工作很理解和支持。而且我家離杭州相對(duì)近，所以把回家機(jī)會(huì)讓給黑龍江、甘肅籍同事。”
“在這邊留守和同事過(guò)年也蠻好的。”主動(dòng)要求春節(jié)留守的臺(tái)州彭玉艷，來(lái)到10000呼叫中心大家庭才半年，“身邊的同事很多都是比較遠(yuǎn)的外省人，她們回去一趟不容易，我在省內(nèi)以后調(diào)休可以再回去，所以選擇主動(dòng)留下來(lái)。”彭玉艷說(shuō)，她所在的投訴班組今年有40多人都留下來(lái)了。
