昆明日報報道，春節(jié)長假期間，不少人或帶上家人訪親探友、或出門游玩、或K歌聚會，但有這么一群人為了保障市民的用電正常，依然堅守在自己的崗位上。
春節(jié)期間，市供電局共投入800余人次加班，繳費營業(yè)廳、生計室、電網(wǎng)調(diào)度控制中心、95598電力呼叫中心等重要部門正常工作。主城區(qū)31個營業(yè)廳全部正常營業(yè)，并保證上午8點30分至下午6點的營業(yè)時間。調(diào)度中心專門針對新聞媒體、交通運輸樞紐、部隊等機構(gòu)制定了1對1的供電預(yù)警方案，同時重點確保水電氣運行機構(gòu)、通訊運營機構(gòu)以及公共活動中心等多方面的供電保障。
95598電力呼叫中心春節(jié)期間的工作量比其他時間要輕松一些，但日均呼入總量也在400個電話左右。為確保每一位客戶的用電困難都能及時得到解決，中心特別針對春節(jié)長假開展了“我的微笑，您聽得到”系列工作：坐席員首次接聽電話答復(fù)率要達98%，并100%對接受維修的用戶在24小時內(nèi)進行滿意度回訪調(diào)查；每一部熱線旁都配置一塊“調(diào)整鏡”，使得坐席員在工作中即使遇到不禮貌的客戶，也能夠微笑著幫助客戶解決問題。
呼叫中心負責(zé)人馬昭介紹，由于呼叫熱線接聽的工作需要，中心全年365天、全天24小時沒有空崗日，為了能夠讓中心留一張“全家福”，拍照時間不得不選擇在深夜，為了不影響熱線的正常接聽，整個“全家福”合影持續(xù)了1個多小時才完成。
