CTI論壇(ctiforum)1月30日消息（記者 楊毅):2012年4月至10月，中國人壽財險公司組織開展了“用心服務(wù) 真情瞬間”優(yōu)秀攝影作品征集活動。
此次活動意在深入開展保險文化建設(shè)，展示財險企業(yè)服務(wù)風(fēng)貌，弘揚(yáng)基層窗口服務(wù)人員積極進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、心系客戶、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。攝影作品均來自一線服務(wù)人員親自拍攝，廣泛覆蓋財險客戶服務(wù)一線電話中心、服務(wù)柜面、現(xiàn)場查勘等多個場景，既有日常服務(wù)真實瞬間，也包括客戶服務(wù)管理點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，多角度展示了一線服務(wù)精神風(fēng)貌。
活動期間合計征集攝影作品869件，照片1848張。在評審環(huán)節(jié)，國壽財險組建了活動專項網(wǎng)站，將初選出69件入圍作品進(jìn)行內(nèi)、外網(wǎng)在線投票評選，在線投票數(shù)量突破14萬人次。最終，評選出最佳題材獎10件、最佳畫面獎10件、優(yōu)秀入圍獎20件作品作為獲獎作品。
此次活動是國壽財險深化服務(wù)隊伍建設(shè)，積極打造“用心服務(wù) 以客為尊”服務(wù)文化的重要舉措。2012年，該公司還與目前國內(nèi)規(guī)模最大的EAP服務(wù)提供商合作，為公司基層窗口服務(wù)人員提供以工作減壓為主題的員工成長關(guān)愛服務(wù)活動。幫助一線服務(wù)人員改善在工作、成長中的心理環(huán)境，不斷積累心理資本，促進(jìn)個人健康成長，以此帶動一線服務(wù)人員工作效能和服務(wù)質(zhì)量的提升。
與此同時，國壽財險積極修煉內(nèi)功，系統(tǒng)化梳理服務(wù)文化內(nèi)涵，逐步建立涵蓋服務(wù)理念、服務(wù)精神、服務(wù)價值觀、服務(wù)誓詞、服務(wù)愿景等在內(nèi)的服務(wù)文化體系要素，編制《服務(wù)文化員工讀本》，搭建服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)，豐富文化推廣載體，塑造團(tuán)結(jié)和諧、陽光進(jìn)取、專業(yè)敬業(yè)、創(chuàng)新用心的服務(wù)團(tuán)隊文化。
