•健康和長(zhǎng)期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理公司LifePlans采用Aspect統(tǒng)一交互管理解決方案實(shí)現(xiàn)多種技術(shù)的整合
•將Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect® Unified IP®，簡(jiǎn)化了多渠道客戶互動(dòng)
• 以Aspect Application Foundation為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)Microsoft Dynamics CRM的創(chuàng)新應(yīng)用
CTI論壇(ctiforum)1月23日消息（記者 楊毅):全球領(lǐng)先的新一代客戶聯(lián)絡(luò)和企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案提供商Aspect公司近日宣布，長(zhǎng)期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理和研究公司LifePlans采用Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP解決方案優(yōu)化其現(xiàn)有的Aspect Unified IP、Productive Workforce™和Microsoft Dynamics CRM基礎(chǔ)架構(gòu)，加快整體業(yè)務(wù)流程并提高企業(yè)生產(chǎn)力。
Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客戶聯(lián)絡(luò)的一項(xiàng)創(chuàng)新，其中應(yīng)用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理技術(shù)（Dynamics CRM）。借助更簡(jiǎn)潔的信息訪問、智能化的客戶互動(dòng)和工作流程自動(dòng)化，Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠?yàn)楹艚兄行奶峁└呒?jí)的支持，并通過整合Microsoft CRM平臺(tái)的多功能性和Aspect交互管理解決方案擁有的核心座席授權(quán)和工作流程自動(dòng)化功能優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)客戶互動(dòng)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。通過打包成套的功能組件和API，Aspect Applications Foundation可以輕松配置創(chuàng)新性的解決方案，讓企業(yè)及其員工能夠?qū)⒆陨斫?jīng)驗(yàn)引入呼叫中心，開發(fā)出更高效便捷的方法，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
LifePlans是業(yè)界首屈一指的健康和長(zhǎng)期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理公司，它借助于富有創(chuàng)新、基于證據(jù)的解決方案對(duì)健康計(jì)劃和長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。LifePlans采用了Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP來分析研究其客戶及交易數(shù)據(jù)，以便更清晰地了解客戶活動(dòng)和員工的工作流程。LifePlans擁有龐大的客戶基礎(chǔ)，且不同客戶對(duì)于渠道和事務(wù)的要求也不盡相同，這種碎片式的基礎(chǔ)架構(gòu)為企業(yè)業(yè)務(wù)和信息管理帶來了挑戰(zhàn)。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能夠?qū)崿F(xiàn)信息和人有效協(xié)作，定制企業(yè)所需功能，因此被LifePlans視為以上問題的解決方案。
LifePlans公司信息科技部門副總裁Steve McIsaac表示：“Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP為我們創(chuàng)建了更高效的工作流、更優(yōu)質(zhì)的客戶互動(dòng)體驗(yàn)，這大大改善了我們的客戶關(guān)懷服務(wù)。有賴于Aspect所提供的“即刻開通”能力，我們能夠快速無縫地過渡到現(xiàn)有的解決方案，不僅如此，他們的項(xiàng)目實(shí)施方法和功能都完美地適用于LifePlans。Aspect非常敬業(yè)地完成了這項(xiàng)需要各個(gè)環(huán)節(jié)高度配合的過程，讓一切都可以有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。”
通過采用客戶關(guān)系管理策略，Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 將企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心會(huì)聚至單一接口，為用戶提供卓越的客戶體驗(yàn)。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics CRM的穩(wěn)健集成為用戶提供了360度客戶互動(dòng)、聯(lián)絡(luò)機(jī)會(huì)和聯(lián)絡(luò)控制，使客戶價(jià)值得到最大化體現(xiàn)和保留。除了實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊和在線服務(wù)的協(xié)同合作外，該解決方案還實(shí)現(xiàn)了與其他Microsoft工具的協(xié)作，如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。員工可以更快捷地找到相應(yīng)專家并與其合作和訪問相關(guān)的知識(shí)資源，這都幫助員工加快問題解決速度，提高互動(dòng)質(zhì)量和成果。
Aspect交互管理部門負(fù)責(zé)人兼總經(jīng)理Chris Koziol說：“LifePlans應(yīng)用Microsoft Dynamics CRM Aspect Unified IP解決方案，這很好地體現(xiàn)了Aspect“協(xié)作式客戶的方法（Collaborative Customer Approach”和Aspect Applications Foundation的創(chuàng)新能力的融合。這個(gè)應(yīng)用基礎(chǔ)功能多樣，不僅可以幫助LifePlans優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)投資，還可以為其削減更多成本，提高生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)效率，這都將有助于LifePlans顧客價(jià)值和長(zhǎng)期客戶忠誠(chéng)度上升到一個(gè)新的水平。”
Microsoft CRM 產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)Craig Dewar認(rèn)為：“Aspect充分利用了Microsoft Dynamics CRM的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建了一個(gè)真正完整和全面的客戶體驗(yàn)。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新的例證，它提供上級(jí)支持，以更簡(jiǎn)潔的信息訪問方式、智能化客戶互動(dòng)和工作流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)成果。”
關(guān)于LifePlans
LifePlans公司從事于健康和長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理和研究，為健康和長(zhǎng)期護(hù)理業(yè)提供全方位服務(wù)。我們專注于優(yōu)化承包人針對(duì)慢性疾病、長(zhǎng)期護(hù)理需求、生命、重大疾病和殘疾病癥風(fēng)險(xiǎn)管理能力。我們提供承保風(fēng)險(xiǎn)和保健管理服務(wù)、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、合規(guī)及第三方管理。我們的護(hù)理網(wǎng)絡(luò)遍布美國(guó)和加拿大，每年服務(wù)超過12萬申請(qǐng)人、索償人和健康計(jì)劃成員。LifePlans還提供全面的LTC行業(yè)及市場(chǎng)研究和分析。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。
