金融危機過后，服務(wù)外包業(yè)務(wù)在內(nèi)涵與需求上相對與危機前發(fā)生了一些重大的變革。全球外包呈現(xiàn)最新的三大趨勢，一是行業(yè)知識與解決方案的能力相對于技術(shù)能力與技術(shù)經(jīng)驗更加重要，更具價值；二是一站式的服務(wù)解決方案模式；三是全球交付能力與經(jīng)驗。這三種趨勢導(dǎo)致發(fā)包商對供應(yīng)商的要求在技術(shù)與商務(wù)的融合上更加專業(yè)化，服務(wù)上更加一體化，流程變化更加及時化。如果外包企業(yè)不能夠了解客戶的最新需求，更好地把握這個行業(yè)的趨勢，將會給本來就不是市場領(lǐng)軍者的中國外包企業(yè)帶來更大的挑戰(zhàn)。
——Stephan Sunn, 翁衛(wèi)東
作為企業(yè)、國家提高工業(yè)效率，增加競爭力與產(chǎn)業(yè)升級的重要手段，服務(wù)外包其實不僅僅只是財富500強的專利，更不是歐美日的特權(quán)。但是把這個戰(zhàn)術(shù)手段提升到了生存戰(zhàn)略層次的可能以美國企業(yè)為極致。上個世紀九十年代以來，美歐企業(yè)無論大小或地域，都非常成功利用了全球范圍內(nèi)的外包渠道，在技術(shù)、制造、設(shè)計等企業(yè)核心職能上實現(xiàn)了規(guī)避風(fēng)險、提升價值與擴大業(yè)務(wù)的三大戰(zhàn)略。在更加激烈的全球競爭中，外包現(xiàn)在不僅僅只是商業(yè)手段與實施技術(shù)，更是市場戰(zhàn)略與發(fā)展策略。
2008年由華爾街貪婪而引至的全球金融危機不僅是全球經(jīng)濟發(fā)展的分水嶺，也使得如何實施與融合服務(wù)外包的方式發(fā)生了重大變化。我們早在2008年底就預(yù)測全球外包業(yè)務(wù)量會在一個短暫的下滑后，回歸到危機前的水準。在某些特殊的領(lǐng)域，例如KPO、數(shù)據(jù)中心等業(yè)務(wù)需求還會高過危機前。中國作為國際外包的新興市場，除了華為等大型企業(yè)目前具有購買的資本與經(jīng)驗外，主要的角色還是外包服務(wù)供應(yīng)商。外包業(yè)務(wù)在內(nèi)涵與需求上相對與危機前發(fā)生了一些重大的變革，所有最新變化的核心是發(fā)包商對供應(yīng)商的要求在技術(shù)與商務(wù)的融合上更加專業(yè)化，服務(wù)上更加一體化，流程變化更加及時化。如果外包企業(yè)不能夠了解客戶的最新需求，更好地把握這個行業(yè)的趨勢，這對于本來就不是市場領(lǐng)軍者的中國企業(yè)挑戰(zhàn)更大。 在這種背景下，核心驅(qū)動導(dǎo)致的三大趨勢有：
1、行業(yè)知識與解決方案的能力相對于技術(shù)能力與技術(shù)經(jīng)驗更加重要，更具價值（Vertical Knowledge and Solution Experience are More Valuable Than Technical Capabilities and Experience）
多年的實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)外包項目的成功更依賴于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗而不是其技術(shù)能力。這個看似簡單的結(jié)論其實花了不少國際外包決策人（如CIO、外包經(jīng)理、供應(yīng)商管理經(jīng)理以及商務(wù)經(jīng)理）近十年的時間才意識其關(guān)鍵性。以IT外包為例，原來的供應(yīng)商評審與商業(yè)合同談判都過多地集中在供應(yīng)商的IT技能上的能力高低與經(jīng)驗長短。事實證明外包項目的最終成功與供應(yīng)商項目管理與項目開發(fā)的成熟度有關(guān)外，還更直接依賴于供應(yīng)商對買家的商務(wù)流程，行業(yè)知識的認識深淺。與行業(yè)沒有太多關(guān)聯(lián)的企業(yè)成熟度，安全度的認證現(xiàn)在已經(jīng)不如原來重要了。例如一個國際金融服務(wù)公司在選擇外包IT業(yè)務(wù)上，一個有五年的金融行業(yè)交付經(jīng)驗與區(qū)域解決方案的團隊比一個具有十年的C/C++或Java高手經(jīng)驗，但沒有行業(yè)經(jīng)驗的團隊要有價值得多。更為準確的成本估測與項目價格結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是國際外包買家的最大挑戰(zhàn)之一。一個外包企業(yè)假如依然只有人月技能價格優(yōu)勢，顯然已不適應(yīng)當(dāng)前外包市場的發(fā)展。
與此相關(guān)的一個趨勢是，項目越大，發(fā)包企業(yè)對供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗的要求越高；發(fā)包公司越大，對供應(yīng)商的行業(yè)知識的要求也會越高。
2、一站式的服務(wù)解決方案模式（One-Stop Solution Provider）
理論而言，一個理想的外包供應(yīng)商應(yīng)該就是發(fā)包企業(yè)內(nèi)部一個成本可以降低的專業(yè)業(yè)務(wù)部門。但是現(xiàn)實中，外包供應(yīng)商的評審、談判、交流、培訓(xùn)、管理、測試、交付、支付、維護、升級以及整合等環(huán)節(jié)無一不是需要花費時間、人力資源與管理資源的。任何一個環(huán)節(jié)的的低效甚至無效都會使得整個外包業(yè)務(wù)失去原來策劃書上的價值。隨著外包流程與企業(yè)管理的日益成熟，發(fā)包商希望外包提供商能夠提供的服務(wù)日益綜合化和一體化，從而達到發(fā)包企業(yè)外包業(yè)務(wù)的整體成本進一步下降，對發(fā)包企業(yè)的管理條款也得到減少。
全球外包業(yè)中，能夠做到各行業(yè)外包業(yè)務(wù)“集成電路板”的企業(yè)尚屬少數(shù)。這不僅需要經(jīng)驗的綜合，知識的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項目中得到的經(jīng)驗整合起來，把各項目實施過程中獲得的技術(shù)、商務(wù)、管理等環(huán)節(jié)的知識融合在一起而成為解決方案，其實也是外包企業(yè)提高市場競爭力，減少實施成本的高效手段。壓低服務(wù)外包成本的目的不止可以通過壓低人力成本或者營運流程可以達到；更為有效和長遠的策略還是經(jīng)驗與知識的積累從而實現(xiàn)效率提高。
3、全球交付能力與經(jīng)驗（Global Delivery Capability and Experience）
發(fā)達市場的持續(xù)萎縮，新興市場的持續(xù)繁榮，對于歐美日財富500強或者中小企業(yè)而言，國際化戰(zhàn)略不再是可有可無的措辭，而是不可缺少的生存手段了。國際化戰(zhàn)略從企業(yè)決策人的角度而言，核心動機無非兩件事：一是增加客戶群，提高營業(yè)額； 二是減少成本，提高效率。我們常說的服務(wù)外包，在高級管理層看來，主要解決的就是第二個問題。隨著全球化程度加深與消費者規(guī)模加大，外包已經(jīng)慢慢地從CIO或者CFO的地盤延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的視野了。外包業(yè)務(wù)的本質(zhì)也逐漸從單純的商業(yè)合同交付遷移到了市場與技術(shù)合作伙伴了。美國IT企業(yè)的硬軟件產(chǎn)品在印度市場一半以上是由印度的外包企業(yè)渠道中銷售出去的。
在這個利益驅(qū)使下，發(fā)包企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時候會更加看重那些具有國際市場交付能力與實施業(yè)績的提供商。對發(fā)包商而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：一是為不同類型客戶與市場服務(wù)的經(jīng)驗；二是實施多種技術(shù)與商務(wù)流程項目的能力；三是供應(yīng)商的實力與資質(zhì)的最客觀的體現(xiàn)（比股市價格與財務(wù)報表靠譜）；四是假如企業(yè)自身已經(jīng)邁向走向國際市場，可以更直接地滿足自身國際戰(zhàn)略的IT新需求。
毋庸置疑，以上三大趨勢相對于中國外包企業(yè)而言，帶來更多的是挑戰(zhàn)�？陀^而言，中國的外包企業(yè)無論是最大的東軟還是最具國際化的文思海輝，在美國歐盟本土市場，不僅不是美國的IBM，HP，Dell，印度的Infosys，TCS，日本的Fujitsu這類企業(yè)的對手，就連美國的中型IT公司都很難戰(zhàn)勝。假如中國外包戰(zhàn)略在國家層次與企業(yè)層次沒有根本性改變，這種被動局面的改變尚需時日。從這三個全球外包界趨勢的產(chǎn)生機制來看，也不難理解中國離岸外包的尷尬。中國外包企業(yè)對美國的行業(yè)知識與商務(wù)流程無論是經(jīng)驗還是知識都極為有限。在美國IT界的華人專業(yè)人士，大都在分散的技術(shù)領(lǐng)域，尚未能夠在一個行業(yè)內(nèi)形成端對端的管理能力。就是在IT高級人才的絕對人數(shù)上，也不如印度等國。中國企業(yè)歷來是以單項的純粹技術(shù)能力，如編程、漢化或者測試，為外包交付業(yè)務(wù)核心的。這樣的經(jīng)驗與知識積累短期內(nèi)是不太可能給予歐美日企業(yè)，甚至是它們的中小型企業(yè)，一站式的外包服務(wù)能力的。這些客觀限制使得中國外包企業(yè)，就算是得到美國投資的企業(yè)，除了在美國個別城市有非常有限的交付能力外，基本上還都是本土軍團。
可是，在中國這個發(fā)展最快的商業(yè)與IT服務(wù)市場，這三大發(fā)展趨勢中的前兩個其實變成了保護中國外包企業(yè)的有力盾牌了。中國服務(wù)外包企業(yè)，無論軟件還是技術(shù)服務(wù)，在中國各行業(yè)內(nèi)的知識與經(jīng)驗是大多數(shù)國際IT企業(yè)所不能比擬的。例如東軟的對日外包業(yè)務(wù)算是歷史最長，經(jīng)驗最為豐富的，但說到對日本的行業(yè)知識與商務(wù)經(jīng)驗，可能還不如日本的幾百人的IT Services公司。但在中國的社保行業(yè)、通訊業(yè)、制造業(yè)、能源業(yè)、教育業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、嵌入式系統(tǒng)上，全球企業(yè)卻沒有幾個能夠與東軟積累的經(jīng)驗與知識相比。在中國這個特殊市場，沒有十年以上的項目經(jīng)驗與人才積累，任何IT企業(yè)是難于做到行業(yè)的獨特優(yōu)勢與遠見，更談不上在這些行業(yè)中形成一站式服務(wù)的能力了。在我們看來，只有在中國本土市場，中國的外包企業(yè)能夠與全球性的外包企業(yè)可以一對一地競爭。中國市場是中國外包企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與杠桿。而把中國大陸市場的外包服務(wù)做好，其實也是歐美日企業(yè)決策人非常重視的一個“全球交付能力”的。從根本上說，只有注重內(nèi)功修煉，認真扎實地打好中國經(jīng)驗這張牌，才會贏得更多的國際市場機會，提升自身全球交付能力。
