當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)代， 服務(wù)外包成為眾多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域異軍突起的最具寬廣市場(chǎng)的發(fā)展方向。呼叫中心是各產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)之一，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。
人才匱乏是目前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸，用人總量缺口較大，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中高端人才缺乏，人才能力較弱。另一方面，由于我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展時(shí)間短，技術(shù)水平和國(guó)際化管理能力比較低，難以吸引和積累受過專業(yè)培訓(xùn)的中高級(jí)的人才，造成各企業(yè)的人才流動(dòng)性較強(qiáng)。因此給員工設(shè)計(jì)出一個(gè)未來自身發(fā)展規(guī)劃， 鼓勵(lì)他們參加可以迅速提升服務(wù)水準(zhǔn)的階梯性職業(yè)培訓(xùn)課程，將對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是一個(gè)雙贏的未來。
北京郵電大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院力邀呼叫中心行業(yè)內(nèi)聲望卓著的李寶民博士領(lǐng)銜，誠(chéng)邀海內(nèi)外本行業(yè)里的數(shù)十名專家精英組成強(qiáng)大的咨詢與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，由北京樂嘉世紀(jì)國(guó)際教育科技有限公司負(fù)責(zé)具體承辦， 在為各企業(yè)的決策運(yùn)營(yíng)部門提供全方位戰(zhàn)略咨詢顧問服務(wù)的同時(shí)，還為廣大客服中心的員工們開發(fā)了一套服務(wù)人員崗位技能培訓(xùn)課程。在獲得技能認(rèn)證培訓(xùn)證書外，還將獲得相應(yīng)比例北郵承認(rèn)的專（本）科課程學(xué)分， 為學(xué)員加速獲得專（本）科學(xué)歷提供一個(gè)捷徑。
我們希望以此來幫助企業(yè)提升員工的工作及管理水平， 留住寶貴的在崗人才， 有效解決目前服務(wù)外包市場(chǎng)上嚴(yán)重的人員不足的問題，并滿足當(dāng)前企業(yè)未來發(fā)展的需求，努力使北郵BPO成為全國(guó)服務(wù)外包人才教育和培養(yǎng)方面的領(lǐng)軍品牌。
【培訓(xùn)報(bào)名表】
北京郵電大學(xué)邀請(qǐng)全國(guó)服務(wù)外包行業(yè)專家團(tuán)隊(duì)精心打造的BPO人員崗位勝任力培訓(xùn)課程（北郵BPO-PCM），致力于全國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域各企業(yè)專業(yè)人才的深度培養(yǎng)，促進(jìn)中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
我們按照國(guó)際服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)了三級(jí)人才技能培訓(xùn)課程，使得客服代表人員、主管和企業(yè)客服經(jīng)理三個(gè)受訓(xùn)群體，能通過這些認(rèn)證課程學(xué)習(xí)到所需掌握的技能，對(duì)未來的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展提供有益幫助。
客服代表人員的課程分學(xué)歷課程（初級(jí)、中級(jí)）和提升課程（高級(jí)），均是5個(gè)全天的培訓(xùn)，學(xué)歷部分的課程可以2周內(nèi)完成。
主管級(jí)人員的課程分學(xué)歷課程（初級(jí)、中級(jí)）和提升課程（高級(jí)），均是5個(gè)全天的培訓(xùn)，學(xué)歷部分的課程可以2周內(nèi)完成。
經(jīng)理級(jí)人員的課程分為初、中和高級(jí)三套提升課程，總共是15個(gè)全天的培訓(xùn)。
【與北郵課程學(xué)分互換計(jì)劃】
若學(xué)員修完客服代表人員的規(guī)定課程，在獲得相應(yīng)課程證書，還可獲得相應(yīng)北京郵電大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷（客服方向）高升專課程最多的24個(gè)學(xué)分。
若學(xué)員修完主管人員的規(guī)定課程，在獲得相應(yīng)課程證書，還可獲得相應(yīng)北京郵電大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷（客服方向）專升本課程最多的24個(gè)學(xué)分。
另外, 在完成這些規(guī)定課程后， 每位學(xué)員有兩個(gè)繼續(xù)深造的選擇：
1） 參加北京郵電大學(xué)繼教學(xué)院的高升�；�?qū)Ｉ菊n程，并最終獲得畢業(yè)和學(xué)位證書。
2） 參加北京樂嘉世紀(jì)教育科技有限公司的客服專業(yè)技能資格認(rèn)證培訓(xùn)和認(rèn)證考核。
【主辦單位】：北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心北京樂嘉世紀(jì)國(guó)際教育科技有限公司
【授課專家】：北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)專任講師
【授課方式】：面授及網(wǎng)絡(luò)授課。
【授課地點(diǎn)】：北京及國(guó)內(nèi)其他授課地點(diǎn)。若企業(yè)團(tuán)體報(bào)名人數(shù)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，我們也會(huì)考慮安排來企業(yè)安排授課培訓(xùn)。
【培訓(xùn)費(fèi)用】： （每班課程人員以20人為限）
課程分類 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí)
客服人員 2500元/人 3000/人 3500/人
主管人員 3000元/人 3500元/人 4000元/人
管理人員 6000元/人 8000元/人 18000元/人*
高級(jí)管理人員課程認(rèn)證包含美國(guó)知名SCP管理經(jīng)理證書
服務(wù)外包呼叫中心行業(yè)人員系列培訓(xùn)活動(dòng) （*為必填項(xiàng)）
