CTI論壇(ctiforum)1月10日消息（記者 郭佳):“保險公司車險定損速度慢、時間長、定損評估過程不透明，價格不透明……”在廣州某雜志社工作的周鵬告訴記者，“一個小事故，理賠費用往往只有幾百塊錢，但要忙上幾天時間，讓人煩不勝煩！”為了解決車險定損過程繁雜的難題，從幾年前開始，各大保險公司等企業(yè)就相繼開始試點引入V2視頻會議遠(yuǎn)程定損監(jiān)控系統(tǒng)，對車險事故進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，以求化繁為簡，為客戶提供快捷的定損理賠服務(wù)。
據(jù)了解，通過V2視頻會議遠(yuǎn)程定損監(jiān)控系統(tǒng)車險定損方式，很多環(huán)節(jié)都可以遠(yuǎn)程搞定，讓車主省事不少。出現(xiàn)事故后，車主不必再去定損中心，而是可以直接把車子開進(jìn)附近的4S店，停在遠(yuǎn)程定損泊位上。保險公司定損人員只需要坐在保險公司監(jiān)控室內(nèi)通過遠(yuǎn)程實時觀看定損的車輛，通過電話與現(xiàn)場工作人員溝通，及時調(diào)整車輛的位置，再通過遠(yuǎn)程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過程。眾多車主表示，遠(yuǎn)程定損為車主節(jié)約了時間，帶來了極大的方便。
據(jù)保險公司信息化負(fù)責(zé)人介紹，通過使用V2視頻會議遠(yuǎn)程定損不僅減少了客戶的等待時間，針對簡單拆解或不需拆解定損的案件，完成整個定價、核價環(huán)節(jié)最多只需30分鐘，大幅縮減案件處理時效，同時也為保險公司節(jié)約了人力資源成本。以前對碰撞比較嚴(yán)重的車輛，會涉及到底盤、發(fā)動機(jī)、輪胎等許多內(nèi)部問題，這種情況下保險公司通常會派兩個定損員前后兩三次來店里進(jìn)行勘察，對車子進(jìn)行拆解并具體分析各部件的性能后才能確定車子的損傷程度，基本上要花費3到4個工作日的時間，而現(xiàn)在通過V2視頻會議遠(yuǎn)程定損可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、查勘和“視頻會診”，不需要再派人來花大量時間檢查，從而節(jié)約了成本。
據(jù)多家保險公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的定損方式，一個定損員每天的最高定損量一般都在8—10件，而通過V2視頻會議遠(yuǎn)程定損模式，日最高定損量提高到30—40件/人，相當(dāng)于以前的3—4倍。工作效率的提高是顯而易見的，這種效率的提高，讓保險公司看到的是更多客戶的笑容、認(rèn)可、青睞和滿意。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及視頻通信技術(shù)的不斷成熟使得人們對于V2視頻會議的定義不在局限于會議服務(wù)，而是將其視為未來可以取代普通電話的大眾化通信工具。V2視頻會議發(fā)展的源動力就是與各行業(yè)業(yè)務(wù)的深度融合，為這些行業(yè)量身定制能適合其溝通方式，提高其工作效率的產(chǎn)品及解決方案，比如V2視頻會議在遠(yuǎn)程定損、視頻遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻遠(yuǎn)程教育等行業(yè)的應(yīng)用。
目前，選擇使用V2視頻會議的企業(yè)例如可口可樂、聯(lián)想控股、沃爾瑪、格蘭仕集團(tuán)、太平洋保險、中鐵九局、DHL、國家電網(wǎng)、廣東省消防局、首鋼集團(tuán)、廣州本田、TCL、聯(lián)想集團(tuán)、中科院、中國電信、工信部、國家氣象局、中國石油等已超過6000余家。V2視頻會議以其高清晰的語音（1080P）、可以達(dá)到高清流暢的視頻(H.264)、強(qiáng)大完善的通訊及協(xié)作功能、可靠的系統(tǒng)性能、高效的大容量設(shè)計、開放的可擴(kuò)展架構(gòu)、省時省事省力省心的產(chǎn)品開發(fā)理念為用戶提供了一個全方位、多層次、高效率的視頻會議通訊平臺，且已受到了更多企業(yè)用戶的多次擴(kuò)容和認(rèn)可。
