大唐融合呼叫中心北科外包基地為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心物理座席外包服務(wù)，即大唐融合外包基地提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，話務(wù)員席位，座席電腦，電話設(shè)備等，企業(yè)只需有專(zhuān)業(yè)的話務(wù)人員，即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)有的呼叫中心系統(tǒng)。
要構(gòu)建一個(gè)呼叫中心，平均一個(gè)人工坐席的建設(shè)成本大約是數(shù)萬(wàn)元；但事實(shí)上，呼叫中心的建設(shè)成本僅占總投入的30%，消耗在人員工資、通信線路租用、運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)等方面的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用要占到總投入的70%；呼叫中心的優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于管理人員和坐席代表的素質(zhì)要求非常高，使得坐席的管理成本很高。
是資本市場(chǎng)的需要而非用戶(hù)市場(chǎng)的需要促成了服務(wù)外包趨勢(shì)的產(chǎn)生和發(fā)展，越來(lái)越多的客服中心受制于資金預(yù)算，力求提高客服中心的效益努力由“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)換，這樣的直接后果是考慮把一部分業(yè)務(wù)和運(yùn)作維護(hù)批發(fā)外包出去以降低經(jīng)營(yíng)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，加速投資回報(bào)，以便集中更多的精力在公司更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上。
為了實(shí)現(xiàn)成本最小化和利潤(rùn)的最大化，很多企業(yè)最終會(huì)選擇將服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心來(lái)完成。在這個(gè)選擇中，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心承擔(dān)硬件、軟件和人工成本，并提供高效的服務(wù)水準(zhǔn)，保持客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)企業(yè)效益等多方面服務(wù)；而企業(yè)只需支付服務(wù)費(fèi)用就可以。
物理座席外包，即大唐融合呼叫中心北科外包基地根據(jù)企事業(yè)公司的不同行業(yè)需求、不同工作內(nèi)容、不同時(shí)間的服務(wù)而提供的物理坐席外包服務(wù)，負(fù)責(zé)軟、硬件的提供、升級(jí)、維護(hù)和修改，提供場(chǎng)地；負(fù)責(zé)產(chǎn)品上線、開(kāi)通。
所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：
♦ 多渠道統(tǒng)一接入號(hào)——傳播企業(yè)品牌；
♦ IVR語(yǔ)音導(dǎo)航——承啟企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
♦ 智能路由——實(shí)現(xiàn)話務(wù)智能分配；
♦ 智能錄音——監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)；
♦ 通話清單與統(tǒng)計(jì)報(bào)表——可靠決策基石；
♦ 黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報(bào)率；
♦ CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦ 分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦ 彈性排班——節(jié)約成本；
♦ 融合通信——呼多渠道通信方式；
組網(wǎng)特點(diǎn)：
♦ 靈活的接入方式：
⇒ 集中/分散接入；
⇒ 模擬中繼；
⇒ 數(shù)字中繼；
⇒ IP中繼；
⇒ 中繼網(wǎng)關(guān)；
♦ 集中/分散坐席：
⇒ IP硬電話；
⇒ 軟電話；
⇒ 模擬電話；
⇒ 市話/移動(dòng)電話；
♦ 各模塊可堆疊：
⇒ CCOne融合通信服務(wù)器；
⇒ CCOne Dynamic CTI/IVR ；
所有可供外包的坐席都應(yīng)支持以下部分功能：
♦ 多渠道統(tǒng)一接入號(hào)——傳播企業(yè)品牌；
♦ IVR語(yǔ)音導(dǎo)航——承啟企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
♦ 智能路由——實(shí)現(xiàn)話務(wù)智能分配；
♦ 智能錄音——監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)；
♦ 通話清單與統(tǒng)計(jì)報(bào)表——可靠決策基石；
♦ 黑白名單管理——提高服務(wù)投資回報(bào)率；
♦ CRM管理軟件——呼叫中心一體化解決方案；
♦ 分布式解決方案——自由整合業(yè)務(wù)；
♦ 彈性排班——節(jié)約成本；
♦ 融合通信——呼多渠道通信方式；
