社會化媒體趨勢下如何發(fā)展成功的客戶忠誠計劃及CRM來贏取競爭激烈的市場
主要會議 2013年6月4日至5日
會前培訓 2013年6月3日
中國上海, 斯格威鉑爾曼大酒店
新加坡紐恩杰Neoedge公司鄭重地宣布第五屆客戶忠誠計劃及CRM中國峰會將于2013年6月4日至5日在上海舉行。這次峰會討論的議題將集中在蓬勃發(fā)展和快速變革的中國市場。目前中國的客戶忠誠和CRM市場正經(jīng)歷前所未有的發(fā)展和變革, 同時呈現(xiàn)出巨大的潛在商機。任何國內(nèi)及國際公司想要從中獲得發(fā)展先機, 必須充分和準確了解當前市場的關鍵發(fā)展和挑戰(zhàn), 領會中國市場的客戶忠誠計劃和CRM的核心精要, 以制定和實施最適合本公司和相應市場的客戶忠誠計劃和策略。
認識到這樣的迫切機遇與挑戰(zhàn), 新加坡紐恩杰Neoedge公司經(jīng)過精準的第一手的市場調(diào)查, 特此舉辦第五屆客戶忠誠計劃及CRM中國峰會2013, 為國內(nèi)外公司提供一個高效的交流平臺, 討論如何在快速變革的中國市場中發(fā)展客戶忠誠計劃和實施CRM系統(tǒng)，在激烈的市場競爭中勝出。
客戶忠誠計劃及CRM中國峰會2013將結(jié)合真實案例來深入探討以下關鍵市場議題:
• 社會化媒體與CRM的結(jié)合（SocialCRM）；電子商務與CRM的結(jié)合（ECRM）；
• 怎樣利用社會化媒體來發(fā)展客戶忠誠度并從中獲得利潤；
• 怎樣對客戶的消費數(shù)據(jù)進行分析，以及基于數(shù)據(jù)分析的營銷模式；
• CRM應該如何應用大數(shù)據(jù)做客戶消費潛力挖掘；
• 怎樣通過新的渠道來與客戶進行溝通，互動；通過什么渠道進行營銷比較有效；
• 如何了解客戶的真實服務需求；
• 如何識別和評估新客戶的消費能力；客戶分級與服務分級建設
• 客戶忠誠計劃及CRM 的效果檢測及給公司帶來的財務影響
• 客戶體驗管理VS客戶關系管理；
• 怎樣有效的平衡商戶與會員之間的利益關系以致雙贏；
• 通用積分與專用積分計劃；
• 線上到線下商務模式(O2O)；
• 如何將國際通行的客戶忠誠計劃本土化，適應中國市場的發(fā)展；
• 如何維系高端用戶的客戶忠誠度；
• 其它
峰會發(fā)言專家團由來自中國及國際最具成功實踐經(jīng)驗及最具行業(yè)代表性的公司高層組成.
峰會參會代表是來自銀行金融,航空,汽車,酒店,信息技術，電信,電子商務,零售,餐飲，制造,藥品醫(yī)療和石油等主要行業(yè)的中國及國際公司的中高層管理和業(yè)務精英。
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