CTI論壇(ctiforum)1月8日消息（記者 楊毅):口腔醫(yī)療行業(yè)雖然是新興行業(yè)，但市場(chǎng)的潛力巨大，因?yàn)榭蛻粜枨蟠_切存在，近幾年隨著口腔醫(yī)療教育的普及，在國(guó)家倡導(dǎo)的下，已然是一個(gè)井噴式的發(fā)展，在中國(guó)潛在的消費(fèi)者有8000萬(wàn)，人群不斷增長(zhǎng)。 假牙的護(hù)理市場(chǎng)也會(huì)在口腔醫(yī)療行業(yè)中越來(lái)越被人們所熟悉認(rèn)可。
口腔醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)銷(xiāo)體系與售后管理綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。近幾年，國(guó)際品牌相繼進(jìn)入中國(guó)，所以在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激勵(lì)，想要獲得更大的市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)更有效，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的管理水平是口腔醫(yī)療企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。
北京雅克菱生物科技有限公司專(zhuān)業(yè)從事假牙護(hù)理產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)。主營(yíng)產(chǎn)品有安固片、安固粉、清潔片等。公司成功建立假牙護(hù)理產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)檢測(cè)中心和技術(shù)研發(fā)中心，致力于為國(guó)內(nèi)假牙佩戴者提供專(zhuān)業(yè)假牙護(hù)理產(chǎn)品，如今在國(guó)內(nèi)口碑傳播和用戶體驗(yàn)中已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。市場(chǎng)占有率已經(jīng)和國(guó)外產(chǎn)品形成抗衡。
但目前的口腔醫(yī)療行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中還是有著許多困難和挑戰(zhàn)的：
1、由于是新興產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)比較混亂，在這種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的背景下，企業(yè)一定要有自身的明顯優(yōu)勢(shì)才能立于不敗之地。
2、沒(méi)有得到大眾認(rèn)可，市場(chǎng)需要我們教育，市場(chǎng)的宣傳非常重要。
3、由于過(guò)于依靠關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式，人員的流動(dòng)也就代表著客戶的流失。所以需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)和歷史溝通記錄。
4、由于新的產(chǎn)品缺少既有的銷(xiāo)售方法，所以缺乏基礎(chǔ)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)作為分析，去做決策，讓管理者不知所措。
5、銷(xiāo)售人員大部分都是外勤方式，獲取銷(xiāo)售人員的實(shí)際位置成為提升拜訪效率的關(guān)鍵因素。
北京雅克菱生物科技有限公司啟用了XTools CRM客戶管理系統(tǒng)結(jié)合先進(jìn)管理思想，并將口腔醫(yī)療企業(yè)的管理思想融合，建立了企業(yè)自己的管理和銷(xiāo)售風(fēng)格：提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理和售后服務(wù)管理能力，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)數(shù)據(jù)的匯總分析。
那么XTools CRM到底是如何解決雅克菱遇到的瓶頸呢。
一、XTools CRM是一套云架構(gòu)的服務(wù)軟件，為企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的龐大數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM中的客戶視圖能把每一個(gè)客戶信息與溝通記錄360度的詳細(xì)掌握。包括牙科醫(yī)生、藥店店員、患者等客戶數(shù)據(jù)全面的掌握。另外對(duì)于電子商務(wù)方面，雅克菱做得也十分優(yōu)秀，在淘寶上出貨量十分可觀，同樣接收了大量客戶。
二、使用日周月報(bào)和內(nèi)部公告把企業(yè)內(nèi)部的行政執(zhí)行和員工考核用更有效直接的方式呈現(xiàn)在眼前。正如北京雅克菱的姚總所說(shuō)：XTools CRM不僅僅一套客戶關(guān)系管理軟件，更是一個(gè)成熟的企業(yè)管理機(jī)制。
三、對(duì)于大數(shù)量的外勤人員，使用手機(jī)版的CRM實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的移動(dòng)辦公，用手機(jī)就可以五指之間了解客戶的全方位信息。而且手機(jī)版的考勤和拍照上傳功能可以有效的維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商以及口腔診所藥店的樣品和海報(bào)陳列上傳，以及地理位置上傳，成倍提升外勤工作效率。
四、通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和藥店的信息收集計(jì)算，做出科學(xué)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)每一個(gè)渠道出貨量，幫助企業(yè)制定補(bǔ)貨計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方向，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，從而提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。雅克菱分析發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)孝親文化的影響下，對(duì)于那些年輕人購(gòu)買(mǎi)然后送給長(zhǎng)輩作為禮物，越來(lái)越被大眾認(rèn)可，實(shí)用而盡顯孝心的產(chǎn)品可以作為禮品包裝。
北京雅克菱生物科技有限公司在行業(yè)內(nèi)獲得成功，是由于產(chǎn)品的創(chuàng)新，銷(xiāo)售方式的創(chuàng)新，管理工具的創(chuàng)新，這些讓它成為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
一個(gè)CRM，一套數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)大的決策分析功能，幫助企業(yè)順?biāo)偬嵘隣I(yíng)銷(xiāo)管理控制能力，加強(qiáng)預(yù)算和費(fèi)用管控，即時(shí)了解市場(chǎng)，快速反應(yīng)和決策，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。XTools CRM是口腔醫(yī)療行業(yè)的信息化管理不二選擇。
