隨著公司業(yè)務(wù)的快速增長，為更好地響應客戶需求，提升客戶服務(wù)效率與品質(zhì)，百世匯通快遞公司2012年9月正式啟動“百世匯通海寧呼叫中心”建設(shè)項目。近日，該項目正式建成并上線運行，百世匯通400服務(wù)熱線也隨之全面開通。
百世匯通海寧呼叫中心在浙江省海寧市連杭經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。中心平臺采用目前國內(nèi)領(lǐng)先的AVAYA呼叫中心平臺，由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、多媒體服務(wù)器、錄音服務(wù)器、報表管理服務(wù)器等多種先進軟硬件系統(tǒng)組成。
研發(fā)團隊為整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)量身開發(fā)定制了與呼叫中心相配套的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問題記錄、工單流轉(zhuǎn)及升級任務(wù)，大大提高了工作流程效率。
項目第一期即建成300個呼叫坐席位，以業(yè)務(wù)與運用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過語音與數(shù)據(jù)雙重線路保障，為客戶提供靈敏、高效、專業(yè)、精準的呼叫、查詢、反饋服務(wù)。目前，呼叫中心已覆蓋全國所有用戶及站點，客戶只需撥打熱線即可查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務(wù)內(nèi)容。目前，呼叫中心的服務(wù)時間為早8點至晚8點，今后將根據(jù)話務(wù)量情況進行定期調(diào)整，以更好地滿足客戶需求。
