2012年對于電信運(yùn)營商而言，注定是曲折中前進(jìn)的一年，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、各方對資費(fèi)及寬帶的質(zhì)疑、廣電等新的競爭對手的變革帶來的不確定使得外部發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜多變。短信、彩信、語音通話這些運(yùn)營商傳統(tǒng)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)在新網(wǎng)絡(luò)通訊工具的沖擊下優(yōu)勢不再，中國移動的短信服務(wù)收入出現(xiàn)了歷史上首次下滑，收入和用戶規(guī)模的下滑使運(yùn)營商切實感受到即將來臨的危機(jī)。
在行業(yè)內(nèi)部，KPI壓力下基層打砸、流血事件依舊時有發(fā)生，去電信化的呼聲下企業(yè)的變革重組帶來的陣痛使員工對未來預(yù)期帶來不確定。
內(nèi)憂外患中，電信業(yè)負(fù)重前行。在艱難堅守，扮演好大型國企的角色之外，其探索變革的腳步加快，并初顯成效。運(yùn)營商紛紛推出隨意打?qū)崿F(xiàn)了對話音業(yè)務(wù)收費(fèi)事實上的變革;三大運(yùn)營商紛紛探索專業(yè)化運(yùn)營，脫離“老國企”體制邁出實質(zhì)步伐，各地校園營銷從價格成本戰(zhàn)到注重流量推廣，實現(xiàn)了從成本到價值的轉(zhuǎn)變，三大電信運(yùn)營商開放平臺全部上線：移動互聯(lián)網(wǎng)角力正式上演。
格局趨于平衡
2012年，三大電信運(yùn)營商之間的競爭格局趨于平衡。盡管仍然擁有較多用戶數(shù)和較高營業(yè)收入，但中國移動與另外兩家運(yùn)營商的差距正在縮小，中國移動市場占率在全國31個省份普遍從70%-80%下降為50%-70%，甚至更低。而中國電信和中國聯(lián)通憑借網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，在用戶發(fā)展上高歌猛進(jìn)，可以說，2012年，是三大電信運(yùn)營商首次趨恒的一年。
在各地方市場，不斷有當(dāng)?shù)厝鮿葸\(yùn)營商“以小博大”的成功案例。浙江聯(lián)通推出隨意打，以低價策略沖擊當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)運(yùn)營商的2G市場;山東電信利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以信息化應(yīng)用與農(nóng)村渠道為突破口發(fā)展市場;廣東聯(lián)通的“紅圍脖”等產(chǎn)品打開了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之門。這些缺乏規(guī)模優(yōu)勢的運(yùn)營商的逆襲，也在一定程度上成為攪動市場的鯰魚。
流量經(jīng)營步入正軌
經(jīng)歷了對流量經(jīng)營的持續(xù)探索，2012年電信運(yùn)營商的流量經(jīng)營步入正軌。從半年財報數(shù)據(jù)分析，中國電信移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占收比達(dá)到45.3%，3G用戶戶均流量達(dá)到111M。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占運(yùn)營收入比重上升至28.5%。中國聯(lián)通移動非語音業(yè)務(wù)收入對移動服務(wù)收入的貢獻(xiàn)達(dá)到52.3%，在南方重點(diǎn)發(fā)達(dá)省份，中聯(lián)通的流量收入甚至占到三成。
總體看，電信和聯(lián)通移動非話收入已經(jīng)超過或接近總收入的一半，中國移動雖然話音收入基數(shù)龐大，但非話收入份額也接近30%。從全球主流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型指標(biāo)看，這一數(shù)字已經(jīng)接近成功。
數(shù)字背后，是各地運(yùn)營商對流量經(jīng)營的深入理解與因地制宜策略。在517、雙十一等重大節(jié)日期間，三大運(yùn)營商紛紛推出流量促銷活動。多地電信的針對全網(wǎng)用戶送50M流量活動，多地聯(lián)通面向2G和3G用戶推出的多款“3G流量包”，移動在3G發(fā)展稍遜一籌的情況下另辟蹊徑發(fā)力4G與WLAN發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，校園營銷中，運(yùn)營商也從以往的拼成本轉(zhuǎn)向推出多款上網(wǎng)包月產(chǎn)品。如此種種，都體現(xiàn)了3G縱深發(fā)展階段，運(yùn)營商更加關(guān)注流量經(jīng)營與3G的推廣。
在地方市場格局上，依托當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢，以上海和廣東為代表的東部運(yùn)營商的流量經(jīng)營更為突出。
根植互聯(lián)網(wǎng)思維
打開了流量經(jīng)營之門之后，運(yùn)營商的體制被視為最大的制約，在原有體制下，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場推廣，包括員工積極性受到約束。為了根植互聯(lián)網(wǎng)思維，三大運(yùn)營商競相采取公司化運(yùn)作、中國移動戰(zhàn)略投資科大訊飛，中國聯(lián)通成立網(wǎng)絡(luò)公司以及支付有限公司，中國電信天翼視訊以股權(quán)換資本、天翼科技創(chuàng)業(yè)投資有限公司成立。隨著中電信運(yùn)營商基地公司化探索逐漸清晰。基地公司化是未來運(yùn)營商方向已成為共識。如果基地公司化能夠成功，運(yùn)營商在業(yè)務(wù)經(jīng)營和開發(fā)上也能探索出新的商業(yè)模式。
