12月23日，國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心南方分中心圓滿完成江蘇省電力公司95598呼叫中心全業(yè)務(wù)上收及重慶市電力公司、黑龍江省電力有限公司五項業(yè)務(wù)上收工作。新系統(tǒng)成功通過各項業(yè)務(wù)功能驗證，正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著公司95598客戶服務(wù)工作實現(xiàn)再提升。
系統(tǒng)割接工作于12月22日23時20分開始。當(dāng)日23時45分，公司客戶服務(wù)中心南方分中心呼叫中心坐席人員簽入新平臺；12月23日零時，國家電網(wǎng)公司實施組配合本地運(yùn)營商完成中繼線路割接，至此，運(yùn)營了兩年的江蘇95598供電服務(wù)中心光榮“退役”。零時40分，重慶公司、黑龍江公司完成營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級發(fā)布及流程配置。1時30分，首個投訴業(yè)務(wù)電話呼入新平臺：黑龍江地區(qū)一位客戶打來報修電話。1時32分，首張報修傳票發(fā)至哈爾濱電業(yè)局。1時55分，故障被成功處理完畢，95598回訪時，客戶表示非常滿意。從2時30分開始，公司客戶服務(wù)中心南方分中心系統(tǒng)割接驗證工作啟動。凌晨4時整，最后一個模擬工單的流程測試結(jié)束后，系統(tǒng)割接完畢，該中心信息系統(tǒng)正式對外試運(yùn)行。
為確保23日江蘇公司、重慶公司、黑龍江公司的系統(tǒng)割接任務(wù)一次完成，12月22日凌晨，公司客服中心負(fù)責(zé)人召集系統(tǒng)實施組廠商召開緊急協(xié)調(diào)會議，深入剖析當(dāng)日割接過程中遇到的故障原因，提出有效解決方案，明確時間節(jié)點(diǎn)，落實責(zé)任單位。會后，各單位、部門立即行動，在18小時內(nèi)累計解決呼叫平臺類問題7個，業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)類7個，基礎(chǔ)支撐平臺2個，資源監(jiān)控6個，為最終系統(tǒng)順利割接上線奠定了堅實基礎(chǔ)。
截至12月23日14時，公司客戶服務(wù)中心南方分中心接入江蘇地區(qū)電話呼入總量5691個，派發(fā)工單3183張；重慶地區(qū)五項業(yè)務(wù)受理總量229個，派發(fā)工單127張；黑龍江地區(qū)業(yè)務(wù)受理總量262個，派發(fā)工單157張。目前，該中心信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)正常，各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。
