新聞摘要
- 全球信息服務公司Experian選擇Aspect實現(xiàn)關鍵績效指標（KPI）廣泛可見性、支持座席人員全面改善聯(lián)絡中心績效。
- 以Aspect Application Foundation為基礎，建構(gòu)靈活的解決方案，為迅速部署創(chuàng)新解決方案提供開發(fā)平臺。
- 利用關鍵指標和Aspect交互管理和勞動力優(yōu)化全套產(chǎn)品，可輕而易舉地建構(gòu)客制化的桌面環(huán)境。
CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者 郭佳):領先的新一代客戶聯(lián)絡和企業(yè)勞動力優(yōu)化解決方案提供商Aspect近日宣布，領先的全球信息服務公司Experian選擇Aspect提升其座席人員和呼叫中心整體績效。通過利用Aspect Application Foundation的強大功能，Experian能夠讓其座席人員僅僅通過單一的可調(diào)整界面即可訪問關鍵性信息和可操作數(shù)據(jù)。
座席人員和呼叫中心管理員不再需要同時處理多個分散的應用或者在多個顯示屏之間來回切換，因為Aspect客制化的解決方案可以把完整成套產(chǎn)品中的關鍵特性和功能無縫地直接傳送到一個單個的桌面應用之中。Aspect Application Foundation能夠讓企業(yè)把自己的體驗引進到呼叫中心，把他們的知識和技巧變成提供更好用戶體驗的快速有效的方法。這種解決方案利用Aspect的interactive tiles（互動信息欄）技術，支持座席人員進一步客制化自己的桌面以滿足其獨特需求和工作方式。
Experian客戶服務高級副總裁Lee Lundy表示：“Experian每天處理大量客戶信息。因此，讓信息更容易訪問和操作對于我們的座席人員向消費者提供幫助非常重要。這種互動應用為我們的座席人員能夠更清晰地看到每一個工作指標、當日任務調(diào)整和排班情況。”
Experian呼叫中心的各級主管能夠即時看到與其業(yè)務有關的主要性能指標，方便地使用各種功能、特性和流程，從而能夠?qū)Ω鞣N狀況作出快速反應。因此可以說，Aspect的產(chǎn)品有力地支持了Experian“創(chuàng)新無休止”的企業(yè)文化，為座席人員提供了更多的機會，以便提升業(yè)務能力、加強自我評估、與其主管共同評估和驗證其績效表現(xiàn)。
Aspect互動部門總裁兼總經(jīng)理Chris Koziol表示：“像Experian這樣領先的公司都理解，為了提供極好的用戶體驗，他們必須讓所有的團隊成員、聯(lián)絡中心功能和相關的數(shù)據(jù)信息緊密地集成在一起。以我們的interactive tiles技術為基礎，Experian應用為座席人員、主管或者任何知識型員工都‘帶來自己的體驗’，這將對工作效率和盈利結(jié)果產(chǎn)生明顯的積極影響。”
Aspect Application Foundation整合了Aspect產(chǎn)品獲取的數(shù)據(jù)以及聯(lián)絡中心可能訪問的CRM或者HCM等其他企業(yè)系統(tǒng)獲取的數(shù)據(jù)。Aspect的interactive tiles技術能夠利用Aspect Application Foundation提供的數(shù)據(jù)和基礎產(chǎn)品功能創(chuàng)建完全可設置的儀表板（dashboards）和KPI（關鍵業(yè)績指標）。用戶不必打開和查詢多個窗口和應用即可看到他們需要的信息。這種合并、簡化的窗口將會減少錯誤，同時縮短信息查詢時間和用戶等待時間。
Aspect Application Foundation是今年年初宣布推出的，可通過打包的組件和應用程序編程接口（API）建構(gòu)非常容易配置的創(chuàng)新解決方案，例如Aspect的interactive tiles。
