近日創(chuàng)維服務體系再獲殊榮，繼創(chuàng)維服務被中國消費者報社評為“優(yōu)質(zhì)服務先進單位”后，近日，創(chuàng)維服務再次榮獲由《經(jīng)濟》雜志社、中國商報社、中國貿(mào)易報社、全國商報聯(lián)合會、中國國際經(jīng)濟技術合作促進會市場調(diào)研中心、中國經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟等共同主辦的“(第三屆)全國服務業(yè)公眾滿意度專項調(diào)研揭曉新聞發(fā)布盛典大會”在北京人民大會堂隆重舉行，創(chuàng)維呼叫中心喜獲“金典獎—全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心”稱號。
據(jù)了解，此次以“見證.品牌的力量”為主題的全國服務業(yè)公眾滿意度大型公益調(diào)查活動，于今年5月6日正式啟動，旨在全面梳理、盤點服務行業(yè)中最具影響力的品牌，深度挖掘企業(yè)成功經(jīng)驗，為行業(yè)發(fā)展提供標桿。調(diào)查活動根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，經(jīng)濟網(wǎng)、金牌服務網(wǎng)等多家權威網(wǎng)站對服務業(yè)知名人士進行公示，并接受公眾投票。依據(jù)投票反饋數(shù)據(jù)，通過對前瞻性、典型性、影響力、新聞性、創(chuàng)新精神等指標進行評分，經(jīng)“組委會推薦、公眾投票、評委審核”三方數(shù)據(jù)評分結果，創(chuàng)維呼叫中心獲得“金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心”。
溝通信息化 讓用戶感受企業(yè)就在身邊
2004年，創(chuàng)維集團在行業(yè)內(nèi)率先開通95105555全國統(tǒng)一客服熱線，隨著創(chuàng)維突飛猛進的發(fā)展，為更好的服務用戶，創(chuàng)維果斷增開了4008665555全國統(tǒng)一服務熱線。在信息化建設方面，創(chuàng)維一直走在行業(yè)的前端，2010年創(chuàng)維集團斥資千萬打造行業(yè)內(nèi)最具規(guī)模的呼叫中心，可以同時容納坐席500名，采用目前最為先進的“CallCenter”及“Internet”技術，集“自動語音應答、人工服務、傳真、Internet等多種媒體功能于一身”的綜合性、多媒體客戶服務系統(tǒng)。其特點是不受地域、時間限制，為廣大消費者提供“產(chǎn)品咨詢、報修、投訴、安裝、回訪、信息反饋等全方位、全天候的服務”。目前創(chuàng)維呼叫中心每天可承攬全國各地三萬多通電話，一次性接通率在99%以上，保障用戶信息能夠快速響應。
服務標準化 優(yōu)化用戶服務體驗
標準化，是服務質(zhì)量和工作效率的保障。這方面，創(chuàng)維投入了大量資源，成立服務標準制定小組，歷時三個月制定了《呼叫中心客服培訓手冊》以統(tǒng)一服務標準，主要分為技術、話術、文化、管理、政策和流程六本準則，涵蓋打字速度、聲音運用、話務禮儀、產(chǎn)品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責、服務流程和政策等。只有將日常工作進行標準化，才能直接體現(xiàn)創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度，進一步保障服務品質(zhì)和服務體驗。創(chuàng)維呼叫中心負責人何黎麗女士表示：“我們相信，服務標準化是提升響應速度和用戶體驗的基礎，我們希望用戶能夠真正享受創(chuàng)維提供的服務體驗是標準的、卓越的。”
多年以來，創(chuàng)維呼叫中心一直在積極健康的成長，從設備升級、人才培養(yǎng)、人文關懷和日常管理等方面，不斷革新，不斷完善，為行業(yè)呼叫中心樹立標桿！榮獲“金典獎-全國售后服務公眾滿意十佳呼叫中心”，是廣大消費者認可創(chuàng)維呼叫中心的最好詮釋。
