2013年工作任務(wù)：扎實推進(jìn)“新三者” 創(chuàng)新服務(wù)上臺階
會議指出，2013年企業(yè)處于大有作為的戰(zhàn)略機(jī)遇期，要重點(diǎn)把握好五個方面，充分準(zhǔn)備，扎實應(yīng)對，付出艱苦努力，爭取最好的結(jié)果。一要堅定不移加快規(guī)模發(fā)展;二要更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益;三要推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整;四要持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約和運(yùn)營四大能力;五要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
會議強(qiáng)調(diào)，2013年，是全面深入貫徹落實黨的十八大精神的開局之年，是中國電信搶抓發(fā)展機(jī)遇、實現(xiàn)規(guī)模效益新突破的關(guān)鍵一年。全集團(tuán)要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會議精神，持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實推進(jìn)“新三者”戰(zhàn)略，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模和效益雙提升”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營四個能力，促進(jìn)企業(yè)價值和客戶價值穩(wěn)步提升。
重點(diǎn)抓好六個方面工作。堅持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展。加快發(fā)展移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)，聚焦客戶需求，加快拓展市場。加大創(chuàng)新力度，拓展新興領(lǐng)域。加快建設(shè)智能管道，加快建設(shè)綜合平臺，加快拓展新興業(yè)務(wù)，深化體制機(jī)制創(chuàng)新。把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)集約運(yùn)營。有步驟、分階段穩(wěn)步推進(jìn)，不斷提高企業(yè)運(yùn)營效率，實現(xiàn)全網(wǎng)效益最大化。強(qiáng)化業(yè)務(wù)驅(qū)動領(lǐng)域和管理驅(qū)動領(lǐng)域的集約。強(qiáng)化協(xié)同配合，提高運(yùn)營效率。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，持續(xù)推進(jìn)管理提升活動，優(yōu)化資源配置，防范和化解發(fā)展風(fēng)險。強(qiáng)化支撐保障，促進(jìn)和諧發(fā)展。高度重視企業(yè)黨建和反腐倡廉工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛員工，積極履行社會責(zé)任，營造和諧發(fā)展氛圍。
