由于呼叫中心地點(diǎn)設(shè)置與管理的要求，很多客服中心，特別是中國(guó)眾多的大型客服中心，普遍采用了按組安排班表的方式。采用組排班的初衷大體如下：
•呼叫中心設(shè)置遠(yuǎn)離市區(qū)，員工需要乘坐公司班車上下班。班車的時(shí)間設(shè)置也決定了班次的設(shè)置，因此，采用組排班是這種模式下簡(jiǎn)單易行的方式；
•員工管理的考慮，同組上班有助于班長(zhǎng)對(duì)員工的督導(dǎo)，有助于員工歸屬感的培養(yǎng)；
•同組上班有助于席位的安排，有助于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理。
然而，如何在滿足服務(wù)水平，提高話務(wù)擬合的前提下實(shí)現(xiàn)組排班，一直是困擾排班師的一個(gè)難題，也是WFM解決方案（排班）的功能瓶頸。
TELEOPTI在充分調(diào)研客戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)組排班功能進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)布新的組排班功能。新的組排班特性在兼顧話務(wù)擬合的前提下，實(shí)現(xiàn)了靈活多樣的組排班方式，以支撐不同客服中心的具體管理要求：
•活動(dòng)一致：同組人員班次完全相同，員工上班時(shí)間，中間就餐時(shí)間等保持完全一致，這是目前最嚴(yán)苛的組排要求；
•起止時(shí)間一致：同組人員班次開始、結(jié)束時(shí)間相同，中間就餐等活動(dòng)時(shí)間靈活安排，這可以滿足員工乘班車上班所帶來(lái)的同組需求；
•班次類型一致：同組人員班次大體一致，個(gè)人班次的起止時(shí)間、班次時(shí)長(zhǎng)可略有差異。保證大多數(shù)時(shí)間員工能在一起上班，滿足主要基于員工督導(dǎo)產(chǎn)生的組排班要求；
•休息日一致：同組人員采用相同的休息日。
Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一，它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案，以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。
